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中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模。截止2010年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到500,000多个，市场累计规模为480亿元人民币。据市场研究公司Ovum报告，100座席或以下的中小型呼叫(联络)中心占全球呼叫中心85%的市场份额。 联络中心（呼叫中心，Call Center，计算机电信集成，CTI）领域作为语音交换和通讯产业的应用分支之一，是以信息技术(IT)为核心、以多媒体通信为手段，实现交互式的实时通讯和即时沟通的全网融合平台。 对于企业/政府机构而言，面临的挑战之一就是既要建立一个具有竞争力的呼叫中心通信系统，以获得更多的客户接触和商业机会，同时又要降低呼叫中心通信系统的总体拥有成本，减少对专业维护人员的需求，以提高企业/政府机构的盈利/服务能力。 企业/政府机关对呼叫中心(联络中心/Call Center)系统建设的核心需求可以归纳为以下几点：(1)高可靠性、高性价比的专业呼叫中心平台；(2)简单易用，开放性强，具有快速上线的能力；(3)维护简单，集成度高，维护运营成本低。 博域通讯作为呼叫中心平台供应商、业务应用开发商、系统集成商三合一的全方位IT综合服务提供商，一直致力于为用户提供稳定可靠、业务应用齐全、功能灵活、具有易学易用的软件二次开发环境的呼叫中心平台产品，并提供完善的售后服务和技术支持。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版，是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化；已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。 截至2011年9月，博域通讯累计为全国600多家企业/政府机关提供呼叫中心产品和技术服务，每天有超过200万个电话通过博域通讯呼叫中心系统产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)提供咨询、查询、交易、销售、报修、客户回访、市场调查、电话营销、客户关怀、处理结果反馈、新产品推广、售前、售后、投诉建议等高品质的客户服务。 作为一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化/标准化并经规模商用验证与持续创新完善，从而大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定性，大大减低了呼叫中心系统的成本，实现了呼叫中心系统的运营管理维护便捷及效益最大化，大大降低了呼叫中心系统的应用门槛和准入门槛，彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心系统的传统观念，引领呼叫中心从“贵族”时代进入“平民化”时代。 作为安全可靠、功能完备并且高度产品化的自主品牌呼叫中心系统产品，博域通讯一体化架构联络(呼叫)中心系统平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)将呼叫中心系统项目中的85%以上的相同功能产品化并在众多的呼叫中心系统工程项目中重复使用与持续创新完善，凝聚了众多的行业用户的呼叫中心系统的共同智慧与共性需求，大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定性，并大幅度降低了呼叫中心系统的建设成本与维护费用。 一体化架构呼叫中心系统基于统一平台（统一内核、统一逻辑，统一数据），统一管理(统一服务、统一控制、统一管理、统一维护)，统一接口（统一控制接口和统一数据接口）；因此一体化架构呼叫中心系统比传统架构呼叫中心系统具备更高的技术先进性，体现了呼叫中心系统/CTI技术的实质性发展方向，成为呼叫中心系统领域最富生命力的总体解决方案。一体化架构联络(呼叫)中心技术已经成为被广泛认可和大面积商用的产品技术路线，博域通讯一体化架构联络(呼叫)中心系统平台产品BYICC2.0达到了电信级稳定性99.999%，提供了呼叫中心系统的一站式完整解决方案，无须结合第三方产品，降低了用户的建设成本和采购成本以及维护成本。 在企业/政府机构的呼叫中心通信系统的应用中，用户对稳定性、灵活性和扩展功能的要求与日俱增，其中，用户对呼叫中心平台“定制化”越来越敏感。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0可以很好地满足用户对呼叫中心通信系统的稳定性、可靠性的要求和每个企业/政府机构的呼叫中心通信系统的“量身定制”需求。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0历经多年的技术积累和潜心研究，集现代CTI技术、程控交换(PBX)技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术、智能接入交换分配技术、异构系统信息交互技术、Internet技术、VOIP技术、IP分布式呼叫中心技术、网络技术、分布式数据库技术、主流的计算机软件技术(包括面向对象编程技术OOP、软件构件技术、软件复用技术、主流的软件开发语言等)和开放式接口技术于一体，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术和一体化架构呼叫中心平台技术，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系统解决方案。一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)囊括了一个典型的呼叫中心系统所需要的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要灵活地进行配置；实现了按需建设、随需扩容、最大限度地保护用户的投资。 一个完整的呼叫中心系统由硬件和软件两个部分构成，硬件部分通常包括用户级交换机(PBX)、数据库/CTI/录音/IVR服务器、工控机、语音板卡等设备，软件部分通常包括CTI中间件软件、自动呼叫分配（ACD）软件、交互式语音应答（IVR）软件、人工座席软件/CRM软件、统计报表软件、录音管理软件等。 作为一站式呼叫中心解决方案与开放式的标准的呼叫中心(联络中心)系统平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，这对于降低呼叫中心系统的建设和维护成本具有重要意义；博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)致力于面向广大企业和政府机构普及呼叫中心系统(Call Center)。经过深圳地铁四号线/无锡生活在线/大连电视台/佛山水业集团/新疆特力电信/岳阳市公安局交通警察支队/招远市公安局/广东省江门海关/大理广电/丽江数字电视/博兴县教育局/深圳华强电子世界网/广西环江电力/中青旅山水时尚酒店/广州白天鹅宾馆/盘锦市司法局/南宁海方燃气/清远市劳动和社会保障局/贵州四方鼎立/长沙三诺生物/香港昌机集团等众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单/电子工单)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中的交互式语音应答(IVR)流程软件BYICCIVR2.0和座席软件BYICCAgent2.0以及统计报表软件BYICCReport2.0已经内置了经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能，通常能满足大部分最终使用部门的业务功能需求。这里提到的通用客户关系管理(CRM)功能包括客户档案信息管理，投诉建议记录管理，业务受理记录管理，业务咨询记录管理，业务查询记录管理，客户回访记录管理，电话营销管理，派工单/工作流管理，和与已有计算机技术支持系统(如MIS系统/GIS系统/OA系统/ERP系统/BOSS系统等)的数据接口等。 作为易于建设/部署实施、易于管理/维护、易于二次开发的高度集成的呼叫中心系统平台成熟产品，对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。 呼叫中心平台是指对各行各业的用户都适用的呼叫中心系统的通用部分，往往由专业的呼叫中心厂商提供。对于个性化应用较少的企业/政府部门，只需在呼叫中心平台上做个性化配置，呼叫中心系统就可以投入运营。对于个性化应用功能需求较多的企业/政府部门，则需要在呼叫中心平台上做二次开发，二次开发可以由系统集成商(SI)来完成，对于开发力量较强的企业/政府部门也可以自己进行二次开发。对于那些呼叫中心应用软件功能做得比较完善的高级呼叫中心平台，只需进行软件的个性化配置，而无须做二次开发。如果用户需要行业化的客户服务流程，则需外购专业的CRM(客户关系管理)软件。呼叫中心平台通过二次开发接口与专业CRM软件集成。因此，呼叫中心平台，就象房子的地基，支撑起呼叫中心系统的业务和系统负荷。 呼叫中心中间件(即通常所讲的CTI中间件)产品是呼叫中心系统中的各种计算机系统与通信系统之间的桥梁，屏蔽了呼叫中心系统的底层通信的复杂性，为软件开发人员提供了一个简单而统一的易学易用的软件二次开发环境，减少了呼叫中心系统的程序设计的复杂性，在实施呼叫中心系统项目时将软件开发人员的注意力集中到最终用户的个性化CRM业务流程(如客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户回访与市场调查管理、工作流/工单管理、与已有计算机技术支持系统[如MIS/ERP]的数据接口等)的定制开发上，从而大大减少了软件开发人员在技术上的负担。采用CTI中间件产品建设呼叫中心系统项目的显著优势包括：(1)减少呼叫中心系统项目的建设成本；(2)降低呼叫中心系统开发/实施的失败率； (3)缩短呼叫中心系统的开发周期； (4)节约呼叫中心系统的开发成本；(5)简化呼叫中心系统与已有计算机技术支持系统的集成/整合；(6)减少呼叫中心系统的维护费用；(7)提高呼叫中心系统的开发质量；(8)保证呼叫中心系统技术进步的连续性；(9)增强呼叫中心系统的生命力；(10)保护已有的投资。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0包括呼叫中心中间件(即通常所讲的CTI中间件)产品，以及业务应用系统两大部分。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的呼叫中心平台和CRM业务系统分离的设计，保证了呼叫中心系统的电信级稳定性。借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化”和“大众化”。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了充分的自定义(客户化/软件二次开发接口)功能。借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，系统集成商/行业软件开发商/合作伙伴/最终用户在实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件模板程序源代码(开源/开放源代码)中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制。 按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0突破性地实现了----让没有任何通信技术经验的普通企业以及行业管理软件开发商能够像做通常的管理信息系统(如MIS/ERP/OA等)软件项目一样地实施呼叫中心系统项目。 博域通讯为用户提供一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0底层核心代码级别的二次开发服务和技术支持服务，使博域通讯的用户(系统集成商/合作伙伴/最终用户)从底层代码和数据角度进行技术集成和业务融合。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)采用高端呼叫中心系统的核心技术，充分利用现代通讯与计算机技术，凭其高度的灵活性和柔韧性，无缝地嵌入到企业/政府机关个性化的服务流程和管理信息系统，成为网络时代企业/政府机关敏锐的感官系统，并随企业/政府机关一起成长。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的适用业务型态包括：业务咨询、问题反映、投诉受理、订单受理/工作流管理、维修受理、交互式自动语音应答（IVR）、预览式呼出/客户回访/市场调查、电话营销/客户关怀/电话回访/处理结果反馈/新产品推广/催收催缴、智能预测外拨、客户关系管理等。 呼叫中心行业目前正处于高速发展阶段，其应用领域正从电信、金融行业逐步向制造业、IT产业、电子商务、政府部门、公共事业等领域延伸拓展，对社会经济、文化等方面的发展产生着深远的影响。作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(一体化语音交换平台)和面向广大企业/政府机构/公共事业机构的产品化程度非常高的通用呼叫中心系统(呼叫中心一体机)，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0广泛适用于：各类企业{包括新能源产业企业、节能环保产业企业、电动汽车产业企业、新医药产业企业、新材料产业企业、生物育种产业企业、信息产业企业、电子商务行业企业、电视购物行业企业、机械行业企业、化工行业企业、煤炭行业企业、石油天然气行业企业、石油化工行业企业、轻工行业企业、通信行业企业、建筑材料行业企业、建筑工业行业企业、环境保护行业企业、航天工业行业企业、核工业行业企业、包装行业企业、城镇建设行业企业、船舶行业企业、冶金行业企业、电力行业企业、纺织行业企业、国家军用行业企业、汽车行业企业、医药行业企业、农业行业企业、有色冶金行业企业、有色金属行业企业、卫生行业企业、林业行业企业、水产行业企业、海洋行业企业、稀土行业企业、水利行业企业、商业行业企业、体育行业企业、金融行业企业、文化行业企业、商检行业企业、档案行业企业、物资行业企业、新闻出版行业企业、气象行业企业、计量行业企业、海关行业企业、邮政行业企业、海军行业企业、外经贸行业企业、广播电影电视行业企业、劳动和劳动安全行业企业、电子行业企业、地质矿产行业企业、土地管理行业企业、公共安全行业企业、旅游行业企业、航空工业行业企业、民用航空行业企业、民政行业企业、教育行业企业/教育培训行业企业、烟草行业企业、测绘行业企业、兵工民品行业企业、铁路运输行业企业、交通行业企业、粮食行业企业、畜牧业行业企业、采矿行业企业、制造行业企业、热力行业企业、燃气行业企业、水生产和供应行业企业、批发和零售行业企业、交通运输行业企业、仓储和邮政行业企业、住宿和餐饮行业企业、信息传输行业企业、软件和信息技术服务行业企业、房地产行业企业、租赁和商务服务行业企业、科学研究和技术服务行业企业、环境和公共设施管理行业企业、居民服务行业企业、修理和其他服务行业企业、卫生和社会工作行业企业、家具木材行业企业、塑胶五金行业企业、灯饰照明行业企业、供水燃气行业企业、贸易分销行业企业、外商投资行业企业、农林牧渔行业企业、造纸纸品行业企业、机械机电行业企业、工艺礼品行业企业、建筑装饰行业企业、安防业行业企业、环保业行业企业、矿山煤炭行业企业、印刷包装行业企业、钟表珠宝行业企业、餐饮娱乐行业企业、化妆品业行业企业、消防行业企业、酒店旅游行业企业、冶金钢铁行业企业、文体用品行业企业、电器家电行业企业、眼镜玩具行业企业、金融保险行业企业、商业服务行业企业、科研院所行业企业、进出口业行业企业、食品饮料行业企业、电子通信行业企业、交通工具行业企业、运输物流行业企业、IT业行业企业、文化艺术行业企业、大中型企业行业企业、纺织服装行业企业、器械医药行业企业、玻璃工业行业企业、电力水利行业企业、制造业行业企业、油气开采企业、传媒行业企业、电子类行业企业、固话通讯行业企业、工业工程行业企业、工业运输行业企业、航天与国防行业企业、金融服务行业企业、建筑和材料行业企业、休闲用品行业企业、天然气/水和基础设施行业企业、移动通讯行业企业、银行行业企业、硬件和设备行业企业、医疗设备及服务行业企业、制药和生化科技行业企业、电力/热力/燃气及水生产和供应业行业企业、交通运输/仓储和邮政业行业企业、租赁和商务服务业行业企业、科学研究和技术服务业行业企业、水利/环境和公共设施管理业行业企业、文化/体育和娱乐业行业企业、农/林/牧/渔业行业企业、公共管理/社会保障和社会组织行业机构等}/商业机构/呼叫中心外包运营商/电信增值服务供应商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门{如人民政府、发展和改革委员会、财政局、教育局、经济委员会、新闻出版局、人事局、审计局、国土资源局、法制办公室、交通局、农业局、城市规划管理局、环境保护局、商务局、卫生局、科学技术局、园林管理局、旅游局、统计局、侨务办公室、民族事务委员会、公安局、文化局、市政管理局、人民防空办公室、司法局、水利局、烟草局、房产管理局、劳动和社会保障局、体育局、林业局、广播电视局、安全生产监督管理局、粮食局、建设局、外事办公室、人口和计划生育委员会、扶贫开发领导小组办公室、信访局、共青团委、人民检察院、人民法院、供电局、联动中心、社会科学院、行政审批办公室、物价局、机关事务管理局、质量技术监督局、邮政局、地方税务局、工商行政管理局、食品药品监督管理局、气象局、国家税务局、地方志编撰办公室、城市社会经济调查队、档案局、企业调查队、图书馆、招商促进局、经济贸易委员会、食盐专卖局、酒类专卖管理局、民族宗教事务局、监察局、民政局、国土资源和房屋管理局、建设委员会、交通委员会、水务局、海洋与渔业局、对外贸易经济合作局、人口和计划生育局、市政园林局、市容环境卫生局、新闻出版和广播电视局、版权局、知识产权局、人民政府法制办公室、人民政府外事办公室、人民政府侨务办公室、人民政府研究室、人民政府国有资产监督管理委员会、高新技术产业开发区管委会、防震减灾局、人大常委会、统战部、宣传部、团市委、妇联、监狱管理局、民防办公室、交通运输和港口管理局、住房保障和房屋管理局、绿化和市容管理局、人力资源和社会保障局、民族和宗教事务委员会、经济和信息化委员会等}/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统/精农阳光信息工程，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，96319住房公积金服务热线系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，12368司法信息公益服务系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统等}。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0适用的行业类别与业务型态的更多信息，请浏览以下超级链接页面：
呼叫中心(Call Center)系统是非常专业的通信系统，并且跨越网络技术、计算机软件编程/软件开发技术、通信工程、现代CTI技术、数据库技术、程控交换(PBX)技术、操作系统(OS)、Internet技术、VOIP技术等多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来具有比较大的困难。一旦呼叫中心(Call Center)系统出现问题，企业/政府机关通常只能不断地求助于呼叫中心系统提供商。 一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的价值优势是：一是电信级品质、集成量小(无需底层集成)、部署快捷方便/上线速度快、成本低，二是故障点少，出现问题时能立即得到解决，在保证呼叫中心(联络中心)系统超大容量和电信级稳定性的前提下，彻底颠覆了传统呼叫中心系统的模式，大大降低了呼叫中心(Call Center)系统的维护管理的技术难度与工作量，得到了广大用户(系统集成商/合作伙伴/最终用户)的一致好评。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了呼叫中心系统中除定制应用以外的所有功能部件，因此只需要通过快速配置就可以在1个工作日之内部署完成一套供最终用户使用的呼叫中心系统。同时，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了菜单式全装修的呼叫中心系统软件二次开发环境，因此可供系统集成商和最终用户快速、灵活、经济地实现各种定制应用以及与已有业务系统的无缝集成，仅需通过简单的集成即可融入企业/政府机关的原有IT架构中。 呼叫中心是一个技术门槛比较高的产业；博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0大大降低了普通系统集成商(SI)进入CTI领域和呼叫中心市场的门槛，有助于普通系统集成商(SI)快速进入市场前景广阔的呼叫中心系统领域。 目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0拥有的客户数量每年成几何级数增长，尤其在政府机构、金融、通信、大型企事业单位等重点行业积累了丰富的案例和先进的解决方案，获得了客户的广泛好评。 凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用案例经验、为企业(包括大型企业和集团公司)和政府机构实施呼叫中心系统项目的丰富的工程经验、快速便捷的安装实施与部署能力、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、易学易用的呼叫中心系统第三方开发接口、软件二次开发的高度"平民化和大众化"以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。 博域通讯将一如既往地为不同行业不同类型的客户提供呼叫中心系统的个性化产品与解决方案。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0以及系列行业用户呼叫中心系统解决方案目前正在服务于更多的系统集成商/行业软件开发商/合作伙伴/最终用户。
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呼叫中心(Call Center)系统的人工座席数量，中继线路类型（信令），中继线路端口数量，同步数字录音端口数量，IP远程座席的分布以及数量等作为呼叫中心(Call Center)系统的基础技术参数，将直接影响博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的软硬件详细配置与价格。 若你/贵单位希望了解/获得博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的详细软硬件配置以及报价，请下载并填写“建设呼叫中心（CALL CENTER）系统的业务需求调查表V http://www.boyucom.com/ywdc.doc 在填写上述“建设呼叫中心（CALL CENTER）系统的业务需求调查表”过程中，若有不清楚之处，请随时致电0755-86172837或18923792243咨询。敬请详细填写你的具体联系方式,包括单位名称，姓名，所在部门，联系电话，手机，电子邮件等。 在认真填写上述“建设呼叫中心（CALL CENTER）系统的业务需求调查表”后，请发到以下电子邮件： 博域通讯专业人员会尽快答复/联系你的。
采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)建设企业/公共事业机构/政府机关呼叫中心(联络中心/Call
Center)系统的投资，通常分为以下4个部分：
通常包括：一体化CTI通讯服务器，（模拟或数字）中继板，用户（也称为分机）板，VoIP语音网关（IP网关板）等；
通常包括以下几个部分： 2.1 人工座席PC机，建议采用已有的办公PC机。可选配置：数据库服务器/录音文件存储服务器。可选配置：UPS不间断电源。必要的场地环境。 2.2 话务员耳机+话务盒或普通电话机。 2.3 局域网配件(如集线器或以太网交换机，双绞线网线)及局域网布线，从而将人工座席PC机与一体化CTI通讯服务器(以及数据库服务器/录音文件存储服务器)连接成为局域网(LAN)。建议采用已有的局域网环境。 2.4 到铁通或电信局或网通等电信运营商处申请数字中继线路{要求局端开通来电显示，采用ISDN PRI(30B+D)信令或中国1号信令或中国7号信令，建议虚拟成为一个统一的对外服务号码}或模拟中继线路/普通电话线路{要求局端开通来电显示，确认模拟中继线路的调制方式是DTMF还是FSK，建议虚拟成为一个统一的对外服务号码}，以及分机线路布线。
通常包括以下软件模块： 3.1 系统软件(呼叫中心系统核心服务软件包)—BYICCSS2.0和许可协议[可以直接投入商业运行]。 BYICCSS2.0集成并固化了排队交换机（PABX）功能，模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能，可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境以及IVR引擎与流程解析器，ACD（自动呼叫分配）功能，转人工服务功能，CTI（计算机电信集成）功能，语音信箱功能，可视化的通信线路与人工座席配置功能，人工座席软件二次开发接口，统计报表软件二次开发接口，TTS（文本转语音）服务接口，线路在线诊断功能，同步数字录音服务接口，外线/坐席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能，短信收发接口，自动传真服务接口，VOIP服务接口。 3.2 座席软件(包括班长座席软件)—BYICCAgent2.0和许可协议以及模板程序源代码(开源) 普通座席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件为同一源程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座席个数；提供了人工座席软件的模板程序源代码，同时提供了基于OCX控件的二次开发接口； BYICCAgent2.0内置了成熟的与排队交换机（PABX）的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制（软电话）功能[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序源代码，如登录/退出，应答来电/拒绝应答，在线/示忙/事后文书处理，走开/回来，来电转其他座席，自动播报工号，保持/恢复，静音/取消静音，屏幕呼出/呼叫分机，监听，强插，强拆，接管/呼叫拦截，班长强制普通座席示忙/示闲，班长强制注销普通座席，来电显示/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]/客户服务的协同管理，留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复], 来电转外线/指挥调度，三方/多方电话会议，来电转IVR，代接电话，座席之间收发文字信息，座席通信状态/呼入排队情况实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，查询座席历史通话记录，话务员管理及权限控制等。 BYICCAgent2.0内置了丰富的客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户回访与市场调查管理、工作流/工单管理【如工单处理进度和退单查询，正常派单，重新派单，销毁派单，历史工单信息组合条件查询，导出到EXCEL，工单详细信息浏览与打印等业务功能】、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、业务知识库/公告栏/座席备忘录/操作日志管理/业务参数维护等通用的数据库应用（CRM）业务功能[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序源代码。 座席软件二次开发的工作为利用人工座席模板软件BYICCAgent2.0源代码修改业务（数据库应用）部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短AGENT（人工座席）软件二次开发周期，大大降低AGENT（人工座席）软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的软件工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任AGENT（人工座席）软件的二次开发。 呼叫中心系统作为业务系统的支撑平台，所提供的服务和功能是相对稳定的，而业务系统作为直接与用户衔接的人机界面，其功能和数据体现形式，往往随着业务的发展而改变和升级，同时行业差异性也比较大。 该实际业务应用形式决定了呼叫中心系统与业务系统之间必须要松散耦合才能最大限度地适应业务系统发展、保护用户投资。这种松散耦合的最好实现就是呼叫中心系统与业务系统之间通过接口实现相互调用和对接/集成。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口，充分结合了业务系统对呼叫中心功能的需求，集成了完整的与排队交换机（PABX）的CTI通信控制功能和丰富的话务控制成熟功能，如：登录/退出、应答来电/拒绝应答、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、保持/恢复、静音/取消静音、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、强拆、接管/呼叫拦截、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/来电时客户基本资料与历史业务记录在屏幕上自动弹出(Screen PopUp)/来电区域识别、语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]/客户服务的协同管理、留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]、来电转外线/指挥调度、三方/多方电话会议、来电转IVR、代接电话、座席之间收发文字信息、座席通信状态/信道通信状态/呼入排队(ACD)情况实时监控、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通话记录/通过话务员话机(电脑声卡)进行播放通话录音文件、话务员管理及权限控制等功能。第三方(如行业管理软件供应商等)通过简单编程，就能使已有的C/S或B/S应用系统软件具有强大的呼叫中心(CTI)话务控制功能。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口的更多具体信息，请浏览以下超级链接页面： http://www.boyucom.com/BYICC_3rd_Development_Interface.doc 3.3 统计报表软件—BYICCReport2.0和许可协议以及模板程序源代码(开源) BYICCReport2.0内置了完善的话务统计报表以及CDR（通话明细报告）功能【分为单个座席和座席组的统计报表；分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件；统计报表的曲线图以及柱状图直观显示】以及模板程序源代码，如：综合性话务指标统计，呼入话务量统计，呼出话务量统计，坐席工作情况统计，转接话务情况统计，呼入电话排队(ACD)情况统计，座席登入登出情况统计，人工座席平均通话时长统计，呼入电话转人工座席成功率统计，话务员接听电话数量概要信息统计，来电时间段分布情况概要信息统计，呼入电话放弃情况统计，服务满意度统计，语音留言情况统计，语音留言回复情况统计，话务控制操作情况统计，座席工作状态时长统计，中继线路占用情况统计等[可以直接投入商业运行]； BYICCReport2.0内置了丰富的业务咨询，业务受理，业务查询，投诉建议，派工单管理，客户回访与市场调查等通用的数据库应用（CRM）业务功能[可以直接投入商业运行]以及相关的统计报表程序模板源代码。 统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码修改业务（数据库应用）统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期，大大降低统计报表软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。 3.4 交互式语音应答(IVR)软件—BYICCIVR2.0和许可协议(开源) BYICCIVR2.0内置了可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境，提供了各个行业丰富的模板化呼叫中心示例语音流程，其中播放欢迎词、上下班时间判断、播放业务咨询信息语音、转人工座席、自动播报座席工号、录音留言、自动传真收发、转办公电话(手机)/夜服功能、不同的中继号码或线路启动不同的业务流程、主叫识别/接收DTMF/按键选择、电话防火墙/骚扰电话过滤、智能路由选择/智能话务分配[ACD]、话务员服务满意度评价等作为一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的 IVR交互式语音流程软件BYICCIVR2.0的标准功能适合于所有行业的呼叫中心项目，可直接投入商业运行；提供了方便易用的录音管理工具以及录音文件编辑工具软件；提供了与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS播报查询结果的VoiceXML脚本的模板源代码。 IVR流程软件二次开发的工作为利用可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境修改模板化示例语音流程，修改模板化VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本的源代码中SQL语句（在普通的呼叫中心系统项目通常不需要），能够大幅度的缩短IVR软件二次开发周期，大大降低IVR软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师（大专或中专学历）经过3天的专业技术培训后即可很快胜任IVR流程软件的二次开发。 3.5 同步录音管理软件—BYICCRecMan2.0和许可协议以及模板程序源代码(开源)[可以直接投入商业运行]。 BYICCRecMan2.0提供了人工座席/分机通话的全程自动实时同步数字录音，并支持动态配置。对历史录音文件与通话记录按主叫号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行统计和查询，通过话务员话机/电脑声卡进行播放。对重要的历史录音文件添加/修改标注信息。对历史录音文件与通话记录按主叫号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行删除，转存与备份。话务记录清单导出为EXCEL文件。录音质检信息管理。 3.6 自动传真收发软件—BYICCFAX2.0和许可协议[可以直接投入商业运行；可选]。 BYICCFAX2.0提供了自动传真收发功能以及任何格式的Windows文档与TIF传真文件的转化工具。 3.7 TTS语音合成引擎软件（含中间件及许可）—BYICCTTS2.0和许可协议[可以直接投入商业运行；可选]。 BYICCTTS2.0提供了文本合成语音的引擎，用于合成以及播放咨询信息/新闻动态/政策条文以及业务数据库查询结果。 3.8 系统维护管理软件—BYICCMAN2.0[可以直接投入商业运行]。 BYICCMAN2.0提供了排队交换机(PABX)基本参数、系统中继线路/呼出路由、座席参数、IVR流程、数据库网关等维护管理。 3.9 系统通信状态实时监控软件—BYICCMONITOR2.0[可以直接投入商业运行]。 BYICCMONITOR2.0提供了系统中继线路、座席/座席组、ACD排队队列、分机、信道等通信状态以及当日接听电话数和正在通话座席数量以及当日呼出电话数等的实时监控。 3.10 自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件—BYICCPDS2.0[可以直接投入商业运行；可选]。 BYICCPDS2.0提供了自动外呼(预测拨号/批量外呼)的任务管理，自动外呼/响应的模板IVR语音流程以及自动外呼情况的统计报表软件[可以直接投入商业运行]，同时提供自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程的VoiceXML脚本的模板化源代码{从而可以方便地实现自动欠费催缴，自动语音通知，自动外呼/自动回访客户后把呼出电话分配到人工座席[可以与指定数据库相连，自动外拨数据库中的号码后侦测信号是否接通，接通后再转接到人工座席进行后续的服务或处理，大大提高呼叫中心外拨如电话营销的工作效率]等功能}。 3.11 短信平台软件—BYICCSMS2.0[可以直接投入商业运行；可选]。 BYICCSMS2.0提供了通信参数配置、通信状态图形化监控、身份认证与操作权限管理、客户资料（通讯录）管理、发送单条短信、群发短信、立即发送/定时发送、短信发送情况统计、短信接收情况统计等功能。可以直接投入商业运行]，提供基于数据库的二次开发接口以及二次开发的模板源代码。 http://www.boyucom.com/BYICCuserbook.rar
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中的交互式语音应答(IVR)流程软件BYICCIVR2.0、座席软件BYICCAgent2.0和统计报表软件BYICCReport2.0以及（可选）业务部门电子工单管理客户端软件中已经内置的经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能通常能满足大部分最终使用部门的业务功能需求。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0在实际商业运行过程中的详细软件界面 & 采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统中的通用客户关系管理(CRM)功能，请浏览以下超级链接： http://www.boyucom.com/BYICCuserbook.rar 呼叫中心系统中个性化数据库应用软件(CRM)部分的软件二次开发通常包括：交互式语音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件/（可选）业务部门电子工单管理客户端软件的个性化数据库应用软件部分(如客户档案管理，投诉记录管理，业务受理管理，咨询记录管理，业务查询记录管理，回访记录管理，派工单/工作流/电子工单管理，电话营销管理，和与已有计算机技术支持系统的数据接口等)的二次开发所需费用。 借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，软件二次开发工作仅仅要求参与实施呼叫中心项目的软件工程师（中专或大专）具有数据库应用软件（如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序）的半年以上开发经验。按照通常的经验，贵单位已有或招聘的数据库应用软件工程师经过3天的专业技术培训，即可采用博域一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心项目。 借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化”和“大众化”。 目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或BOSS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。 个性化数据库应用软件部分的二次开发属于管理软件开发的范畴，并没有技术难度，这方面的软件工程师在中国绝大部分地区具有充足的廉价人力资源。这部分内容可以由博域通讯公司软件工程师来定制开发，也可以由贵单位已有或临时招聘的专/兼职.NET或DELPHI或JAVA软件工程师经过3天的免费专业技术培训后根据博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0产品提供的有关模板程序源代码来定制开发。由贵单位.NET或DELPHI或JAVA软件工程师完成个性化的数据库应用软件的定制开发的优点： A 大大降低采购成本，由贵单位专/兼职.NET或DELPHI或JAVA软件工程师完成个性化的数据库应用软件的定制开发贵单位所支付的工资预计为2000元到8000元之间；由博域通讯的软件工程师完成个性化数据库应用软件的定制开发的投资费用预计会更高，视个性化数据库应用软件的二次开发工作量而定； B 贵单位内部.NET或DELPHI或JAVA软件工程师能够非常好的了解贵单位或最终用户的客户服务的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化数据库应用软件能够更好满足贵单位或最终用户的客户服务的实际业务需求。 http://www.boyucom.com/BYICCrjeckf.rar 若交互式语音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的个性化数据库应用软件部分需要委托博域通讯做软件二次开发，敬请提交个性化数据库应用软件的详细业务功能需求，所产生的个性化数据库应用软件(CRM)部分的二次开发费用我们将根据个性化数据库应用软件的二次开发工作量进行核算。
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