一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版，具有更高的性能价格比，是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博宇通讯成熟的核心CTI产品，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求。
经过众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN
PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。
借助于博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求；实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化”。
系统集成商/合作伙伴/最终用户的软件二次开发工作为:在一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务）流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制。
博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0技术指标：
支持的通讯方式包括：电话，传真，手机，短信息，WEB, EMAIL等。
支持2到1440路中继线路接入。中继线路指模拟中继线路（通常的环路用户电话线）或数字中继线路。支持中国1号信令、ISDN PRI、中国7号信令(ISUP,TUP)、模拟线信令、H.323。
支持的人工座席数量为2到256个，支持1到256个班长座席。
支持2到256路同步录音（用于话务员与客户通话时的同步录音；可以动态配置）。
支持2到1440路IVR（交互式自动语音应答）。
支持2到24路传真。
支持4到80路TTS（文本转语音）通道，合成语言支持普通话，英语等。
环境温度
保证性能：0℃～+40℃
保证工作：-20℃～+40℃
相对湿度
保证性能：10%～90%（+35℃）
保证工作：5%～95%（+35℃）
电源指标
输入电压：～220 -15%～+20%AC;
47HZ-52HZ
宽带干扰信号（10MHz）有效值小于10mv
话带干扰信号小于-68.5dBmp
振动
振幅：<=0.6mm
加速度：<=15m/s2(X、Y、Z三方向)
持续时间：<=3h
计算机
CPU：PIII 800M或以上
RAM：256M或以上
HD：200M空闲空间
网卡：10M/100M
槽位：一个PCI/CPCI槽或以上
操作系统
Windows NT/2000/XP/2003。
语言
中文简体,繁体、英语。
中继
1到1440线，支持模拟,SS1、SS7、ISDN
PRI信令, 模拟线路每16或24通道加一个板卡,
每个板卡中的通道扩展单位为一个通道；数字中继线路扩展单位为一个E1。
分机
0到256分机，支持向分机送来电号码（FSK制式）。
IVR通道数
1到1440
座席数量
0到256
技能数量
32
ACD组
64个分组
语音编码及解码格式
系统采用国际上通用的语音压缩、解压技术、符合ITU-T的建议。
系统可提供下述语音压缩标准的接口：
l
标准A 律PCM
l
ADPCM
l
G.723.1
l
Dialogic Vox
系统无论采取何种方式，均能够支持标准多媒体系统（如声卡）。
传真
符合G3标准，可保存为TIFF格式。
信噪比
≥60db
来电号码显示
模拟中继线路同时支持FSK/DTMF两种制式。
数字中继线路支持主被叫信息的收取。
博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0显著特色如下：
显著特色1：博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0集现代CTI技术、Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术于一体，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系统解决方案；BYICC2.0几乎囊括了一个典型的呼叫中心系统所需要的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要灵活地进行配置；BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。对于CRM个性化业务需求(如客户档案管理，投诉记录管理，咨询记录管理，回访记录管理等)较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目，经过简单的系统参数（如模拟/数字中继线路端口数量以及信令，人工座席数量，IVR自动语音流程提示音录制（或TTS合成）/IVR流程加载，座席工号/密码/分机，座席组成员等）配置后，系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作，采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行，帮助企业最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境，显著提高客户的满意度与品牌忠诚度。
显著特色2：按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师经过3天的专业技术培训，即可采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心项目。系统集成商/合作伙伴/最终用户的软件二次开发工作为:在一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务）流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制。国内目前已经有众多的具有数据库应用软件开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功了他们的满足CRM个性化业务功能需求的呼叫中心系统。
同时，一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0已经内置了比较完善的TTS（文本转语音）软件---如用于水费/电费自助查询等，并在佛山水业集团公司客户服务中心系统(1E1数字中继线路接入；16个人工坐席，包括6个IP远程坐席)等获得了成功的应用；而其它厂商类同产品几乎没有这部分功能，完全靠购买第三方的TTS（文本转语音）软件。
另外，一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独家具有24线的高密度用户板，这对系统以后升级显然会带来方便；其它厂家通常只有16线的分机板。
显著特色3：博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者，已经大大超越通常所说的CTI中间件的层次，借助于博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，无需了解复杂的CTI（呼叫中心）底层通讯技术,不需要关注和调用呼叫中心(CTI)的API通信接口函数,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件（即通常所说的管理软件）的二次开发和修改工作，从而从根本上降低了实施呼叫中心项目以及呼叫中心系统软件开发的难度，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘实施呼叫中心（Call Center）项目的软件工程师时对软件工程师的CTI从业经验的任职资格要求，这使得具有一定的数据库应用软件开发力量人力资源{这方面的软件工程师在中国绝大部分地区具有充足的廉价人力资源!}的普通企业/政府机关经过3天的专业技术培训后即可独立开发呼叫中心系统应用软件和独立实施呼叫中心项目。博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0有助于推动呼叫中心/融合通信技术在中国普通企业/政府机关的大众化，普及化和“平民化”。
博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0在软件二次开发方面同业界其它供应商的呼叫中心平台产品相比，具有非常显著的优势，这将大幅度提高具有数据库应用软件开发力量的普通系统集成商在是实施呼叫中心系统项目时的利润与回报。
下面作一简要总结。
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序号 |
项目 |
说明 |
备注 |
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1 |
对二次开发的软件工程师的总体要求 |
博宇通讯BYICC2.0： 具有CTI的基本概念（经过0.5~1.0个工作日培训即可），具有数据库应用开发能力，不需要具有呼叫中心的研发经验。 |
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2 |
平台概述 |
博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0： 以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。[可以直接投入商业运行] 鉴于博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR交互式语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在一体化交换机呼叫中心平台BYUNICC4.0的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用，模拟/数字中继板扩充端口或数字中继板调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，从而保证了呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时极大程度上保证了用户投资的长期有效性。在硬件配置有冗余或调整硬件配置的情况下，系统的扩容和升级在1个工作日之内即可完成，只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成。 |
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3 |
一体化交换机呼叫中心平台价格 |
博宇通讯BYICC2.0： 很高的性能价格比。 |
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IVR（自动语音流程）软件二次开发环境 |
博宇通讯BYICC2.0： 交互式语音应答(IVR)软件BYUNICCIVR4.0具有易学易用的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境，可以非常方便的编辑企业/政府部门呼叫中心项目的IVR语音流程；提供的模板化VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本源代码实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的数据共享与无缝集成，提供丰富的各个领域呼叫中心模板化示例语音流程（其中播放欢迎词，上下班时间判断，播放单位咨询信息{如企业的公司简介/新闻动态等，政府机关的政策法规/办事指南/新闻动态等}语音，转人工服务，录音留言，自动传真收发，转办公电话(手机)/夜服功能，不同的中继号码或线路启动不同的业务流程，主叫识别/接收DTMF，电话防火墙/骚扰电话过滤，智能路由选择/智能话务分配[ACD]，服务满意度评价，智能预测外呼等作为一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0 IVR交互式语音流程软件的标准功能适合于所有行业的呼叫中心项目，具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户不需作修改，可直接投入商业运行），提供模板化示例语音流程的录音清单，方便易用的录音工具以及录音文件编辑工具软件；为你提供了模板化VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本源代码，通过修改模板化VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本源代码有关函数的SQL语句，即可连接和访问已有的计算机技术支持系统如MIS/ERP的ORACLE/MS SQL SERVER等业务数据库，同时通过产品内置的TTS功能进行播放，从而可以轻松实现诸如查询医疗保险/养老保险累计金额，查询电费/用电量，查询水费/用水量，查询煤气费/用气量，列车车次查询/预定列车车票，机票航班查询/预定机票等业务功能。IVR（自动语音流程）软件二次开发的工作为利用可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境修改模板化示例语音流程，修改模板化VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本的源代码中有关函数的SQL语句，能够大幅度的缩短IVR二次开发周期，大大降低IVR二次开发成本。具有DELPHI或.NET或JAVA数据库应用软件开发能力的工程师即可很快胜任IVR语音流程软件的二次开发。[IVR流程二次开发通常几个小时即可完成]。 |
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5 |
AGENT（人工座席软件）二次开发环境 |
博宇通讯BYICC2.0： 座席软件BYICCAgent2.0向你提供了人工座席模板软件源代码，分为普通座席程序和班长座席程序，普通座席软件与班长座席软件以及远程IP座席软件为同一程序，通过权限控制进行区别，可以任意配置班长座席数量；它是基于OCX控件开发而成的。只需要结合企业/政府部门的实际业务需求，对人工座席模板软件进行简单的数据库应用二次开发（简单应用无需二次开发），即可直接投入商业运行。 提供了完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能（如：登录/退出，应答来电/拒绝应答，在线/示忙/事后文书处理，走开/回来，来电转其他座席，自动播报工号，保持/恢复，静音/取消静音，屏幕呼出/呼叫分机，监听，强插，强拆，接管/呼叫拦截，班长强制普通座席示忙/示闲，班长强制注销普通座席，来电显示/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复], 来电转外线/指挥调度，三方/多方电话会议，来电转IVR，代接电话，座席之间收发文字信息，座席通信状态/呼入排队情况实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，查询座席历史通话记录，话务员管理及权限控制等）。这部分涉及到底层的话务控制，在技术上相对比较难，在通常情况下你不需要作任何改动。[可以直接投入商业运行] 同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能等。[可以直接投入商业运行] 另外，提供了丰富的客户档案管理，业务咨询，业务查询，业务受理，投诉建议，客户回访与市场调查,业务知识库等数据库应用（CRM）和与已有计算机技术支持系统(如MIS/ERP)/因特网/电子邮件的数据接口以及获取主叫方来电号码和通过SOCKET与第三方应用软件传递主叫方来电号码的模板程序DELPHI/.NET/JAVA源代码以及通过插件结构的编程来融合B/S结构的业务系统程序的模板程序DELPHI/.NET/JAVA源代码，你只要对人工座席软件模板程序DELPHI/.NET/JAVA源代码的数据库应用（CRM）部分的SQL语句经过简单的修改，即可满足最终客户的实际业务需求。 AGENT（人工座席软件）二次开发的工作为利用人工座席模板软件源代码修改业务（数据库应用）部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短AGENT（人工座席）二次开发周期，大大降低AGENT（人工座席）二次开发成本。具有DELPHI或.NET或JAVA数据库应用软件开发能力的工程师即可很快胜任AGENT（人工座席）软件的二次开发。 |
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6 |
统计报表软件二次开发环境 |
博宇通讯BYICC2.0： 统计报表软件BYICCReport2.0提供了具有详细的查询统计功能的模板源代码： 1完善的话务统计报表：如呼入话务量统计，呼出话务量统计，坐席工作情况统计，转接话务情况统计，呼入电话排队(ACD)情况统计，座席登入登出情况统计，人工座席平均通话时长统计，呼入电话转人工座席成功率统计，话务员接听电话数量概要信息统计，来电时间段分布情况概要信息统计，呼入电话放弃情况统计，服务满意度情况统计，语音留言情况统计，语音留言回复情况统计，话务控制操作情况统计，座席工作状态时长统计，中继线路占用情况统计等。这部分不需要作任何改动，[可以直接投入商业运行]。 2 提供了完整的业务统计软件模板DELPHI/.NET/JAVA程序源代码，如： 咨询受理统计：主要的客户资料字段，来电时间，咨询项目，咨询记录，处理结果，是否处理完成。 投诉统计：主要的客户资料字段，来电时间，投诉类型，咨询记录，处理结果，是否处理完成。 回访情况统计：主要的客户资料字段，回访项目，回访结果，是否已经回访成功。 统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码修改业务（数据库应用）统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期，大大降低统计报表软件二次开发成本。具有DELPHI或.NET或JAVA数据库应用软件开发能力的工程师即可很快胜任统计报表软件的二次开发。 |
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显著特色4：鉴于博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR交互式语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用，模拟/数字中继板扩充端口或数字中继板调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，从而保证了呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时极大程度上保证了用户投资的长期有效性。在硬件配置有冗余或调整硬件配置的情况下，系统的扩容和升级在1个工作日之内即可完成，只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成。如：贵州四方鼎立咨询服务有限公司为贵州移动提供配套增值业务服务的外包呼叫中心系统从48个人工坐席扩容到88个人工坐席，我公司仅仅2天即顺利实施完成了；升级扩容过程中，鉴于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0虚拟设备层的独特功能，四方鼎立内部DELPHI/.NET软件工程师采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0在一期工程中经过二次开发完成的的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件/质检系统软件、统计报表软件等)的所有源代码未作任何修改，从而保证了呼叫中心系统能够平滑地升级换代，同时大大保护了四方鼎立前期的投入。
而一般厂商的呼叫中心系统在系统扩容或升级过程中，通常需要更改交换机侧的软件与人工坐席软件以及IVR语音流程软件，这显然是严重的弊病。
显著特色5：经过众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统。博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的适用业务型态非常广泛，包括：业务咨询、问题反映、投诉受理、订单受理/工作流管理、维修受理、交互式自动语音应答（IVR）、预览式呼出/客户回访/市场调查、电话营销/客户关怀/电话回访/处理结果反馈/新产品推广/催收催缴、智能预测外拨、客户关系管理等。
显著特色6：博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0非常成熟稳定，历经7年多的研发和大量的商业应用；同时具有很高的性能价格比。我公司派专业工程师来贵单位为贵单位数据库应用软件工程师(IT技术人员)提供一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的安装调试和操作规范以及软件二次开发的免费技术培训；在贵单位使用以及二次开发过程中，我公司负责提供足够的全方位技术支持服务；系统硬件如有质量问题三个月内包换，一年免费保修，终身提供维护服务；系统软件一年内免费维护，终身提供升级服务和技术支持；免费对系统管理员进行维护管理培训；免费对系统使用人员进行操作培训；系统故障电话响应时间为1小时内，现场解决问题时间为2小时内；技术支持方式：7*24小时全天候服务，服务形式有远程支持、电话支持、现场支持。
深圳市博宇通讯有限公司
------------------易学易用的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0
电话：0755-86172837，86172940
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