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我们之间的友谊及合作，从您打开这网页的时候就开始了。无论您身在何处，您将会认识到一个锐意进取、持续创新、致力于为客户创造价值的高新科技企业。

深圳市博宇通讯有限公司是中国领先的电信级一体化交换机呼叫中心平台产品及多媒体客户服务中心系统解决方案提供商，致力于为各行业的用户以及合作伙伴提供具有世界先进水平的呼叫中心完整解决方案和专业化的顾问服务。

博宇通讯是专业从事多媒体呼叫中心系统（也称为客户服务中心系统，客户联络中心系统，CALL CENTER）产品研发、系统集成、CTI技术研究、软件信息服务的现代高科技企业，拥有以博士、硕士、本科生为核心的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍。

博宇通讯荣获深圳市软件企业认定证书，一体化交换机呼叫中心平台软件产品登记证书，计算机信息系统集成资质证书；由呼叫中心业界资深的博士担任技术总监，在重庆设有与高等院校合作建设的研发中心。

作为中国一体化呼叫中心领域的领航企业，博宇通讯始终坚持“品质铸就品牌”以及“创新设计、追求卓越”的企业核心理念，聚焦客户的现实直接需求以及未来潜在需求持续进行研发和创新，不断提高一体化呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的竞争优势，为用户提供比市场上其他同类产品更多更有价值的功能,以回馈客户对我们的信任。

目前企业/政府机关的呼叫中心建设需求呈现放量增长态势。据权威机构预测，在未来几年，中国呼叫中心(Call Center)行业将以20%以上的年复合增长率快速发展；呼叫中心在中国的企业和政府部门已经进入普遍化的应用阶段。

经济全球化的今天，客户就是财富，客户就是资产，客户就是企业克敌制胜的法宝。在当今竞争异常激烈的商业环境中，竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争逐步转化为差异化的服务竞争，"以市场为导向、以客户为中心"已成为企业健康持续发展的核心理念，各企业必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力。现今对于拥有相当规模客户基础的企业及行业来说，能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。同时，有效快速地获取客户资料(随着众多企业的发展，庞大的客户信息的收集和管理成为企业管理的一大难点)，并在现有业务及新业务上加以灵活运用，已成为现代企业建立竞争优势的基本点。目前在全球大多数国家和地区普遍采用的发展和管理这些客户关系以及客户资源并改善客户服务水平的技术平台是多媒体呼叫中心（CTI）系统。如何进一步提高客户服务水平，维系老客户，拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，已成为所有企业的一项最重要的工作。

呼叫中心作为提高服务质量最为有利的工具已越来越得到企业的重视,她融合了先进的CRM理念并运用先进的CTI技术为企业构建起一个和客户多渠道接触的平台，可在很大程度上降低企业的运营成本，加强内部管理，提升服务品质，提高客户的满意度及忠诚度，提升企业品牌在客户群体中的影响力，帮助企业不断提高自身的服务水平和工作效率，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地，为企业创造更多的未来利润空间。客户与呼叫中心的每一次沟通都会成为企业建立品牌、创造商机及加强客户关系的机会。

放眼全球，无论是GE、SONY、沃尔玛这样的跨国企业巨头，还是国内名不见经传的小企业，对客户以及客户服务的重视都达到了前所未有的高度。财富500强中超过90%的银行和企业均建立了自身的呼叫中心（CTI）系统。近几年来，呼叫中心在国内更多的行业得到了快速的发展，很多企业都纷纷建立起了自己的客户服务中心系统或呼叫中心系统，以提升客户服务品质和企业品牌形象,完善客户服务流程，提升企业用户的忠诚度和客户满意度，并取得了良好的经济效益和社会效益。在中国市场以电信、金融、证券和电力等行业为中心，建设“呼叫中心”的企业日益增多。在中小企业以及一般的营业部门、市场部门等小规模的办公场所利用呼叫中心的功能处理电话应答业务，提高对顾客的服务水平与营业活动的效率的需求在升高。这种呼叫中心的特点是：将高性能与先进性完美结合的中小规模系统，具有高性价比与系统的灵活性，与CRM系统相结合提高对客户的服务。从产业结构上看，中国呼叫中心的应用目前仍然集中在电信、金融等服务性行业，并以自行建设为主，而其他各行各业不同规模的大、中、小型企业的广泛应用才标志着产业结构的合理，这也意味着我国呼叫中心的应用空间仍有巨大的潜力可待挖掘。在这样的背景之下，CTI（计算机电信集成）系统的灵活应用引人注目。经过近十年的发展，呼叫中心目前已经在国内的电信、银行、保险、电力等行业中得到了广泛的应用；作为下一个市场热点，企业级呼叫中心的建设需求呈现放量增长态势，正在蓄势待发。

同时,政府部门通过建立面向大众的多媒体呼叫中心/语音服务系统有助于建立面向社会的统一服务窗口,全天候24小时受理人民群众的咨询以及投诉和建议,提高为民服务的自动化水平和办事效率,实现信息的科学传递和事件的闭环处理等。政府热线，包括市长热线、工商、税务、城建、环保、劳动与社会保障、公安、司法、电力、质量监督等各种与市民日常生活息息相关的政府公共事业热线，已经成为提高政府服务水平和政府工作效率的重要途径。通过各种政府热线的建设和开通，可以为广大市民提供信息咨询，投诉受理、满意度调查、紧急响应等多项综合性服务，帮助各政府职能部门更好的发挥为人民服务的职能。

呼叫中心作为提升企业及政府部门的服务及营销能力最为有效的信息化工具已得到广泛验证，高度稳定的呼叫中心平台是业务稳定运行的基石,高度智能的呼叫中心平台是建立高效的业务平台的基础,呼叫中心平台产品的功能和性能对客户服务中心的运营和管理起着至关重要的作用。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0采用国际领先的一体化技术以及模块化的设计，将当今计算机领域与通信领域最先进的技术高效融合，突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，代表着未来通信技术主流模式，帮助客户满足他们的商业通讯需要和面对新的通讯挑战，可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容，可以让你的呼叫中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展，极大程度上保证了贵单位投资的长期有效。

作为CTI软硬件一体化平台的博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开机即可使用，具有独特的“快速配置，快速实施，快速应用，快速见效”特色，能够方便地实现企业/政府部门业务流程与现代呼叫中心技术的完美融合。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能[将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查等信息进行录入/统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上；实现与业务操作及企业/政府部门的信息资源无缝集成，具有良好的企业数据融合能力和良好的企业业务整合能力，已有的CRM系统能直接嵌入到一体化呼叫中心平台的人工座席软件的操作界面；通过呼叫中心与客户关系管理系统相结合，实现对客户的个性化和差异化服务，从而最终提高客户的满意度和忠诚度]、IP融合通信能力强、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台,以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码等核心的呼叫中心功能模块[不需要集成或购买第三方的任何产品或是中间件，即可实现呼叫中心系统所需要的所有功能],实现了简单、高性能价格比的系统构架，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力[在硬件配置有冗余的情况下，系统的扩容和升级只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成]，以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0经过众多企业客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统以及政府部门语音服务（呼叫中心，CALL CENTER）系统的成功案例验证，印证了一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0多行业的适用性和电信级的稳定性以及产品化的成熟性。博宇通讯优秀的一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0正在越来越广泛地应用到各行各业，赢得了业界同仁和客户的广泛赞誉，越来越多的最终用户以及系统集成商和应用软件开发商把博宇通讯的CTI产品作为首选。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者，广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如95598电力客户服务中心系统，12316新农村服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，海关咨询服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统等}，电视购物/电视台/报社媒体/煤气公司/自来水公司/医院/交通旅游/铁路/烟草公司/SP/社区/物流/教育/家电/商业/电子商务等建设呼叫中心系统/客户服务中心系统。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的适用业务型态包括：业务咨询、问题反映、投诉受理、订单受理/工作流管理、维修受理、交互式自动语音应答（IVR）、预览式呼出/客户回访/市场调查、电话营销/客户关怀/电话回访/处理结果反馈/新产品推广/催收催缴、智能预测外拨、客户关系管理等。

对于CRM个性化业务功能需求[如客户档案管理，投诉记录管理，咨询记录管理，业务受理记录管理，回访记录管理，与已有计算机技术支持系统如MIS/ERP的数据库的数据交换接口等]较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，利用一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0内置的可视化的交换机配置软件经过简单的系统参数配置[如模拟/数字中继线路端口数量以及信令，人工座席数量，IVR自动语音流程提示音录制以及IVR自动语音流程加载，座席工号/密码/分机，座席组成员等]后，系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作，采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。从而帮助企业/政府机关在最短的时间及最小的风险下拥有呼叫中心先进的管理平台、技术能力，有效地支持现有的及将来的客户服务与营销业务，同时也可有效整合企业/政府机关现有的各类资源，建立一个具有前瞻性的客户服务体系/服务品牌以及以客户为核心的信息化平台，实现“因每个客户而变的贴心关怀，随时响应每个客户的个性化需求，为客户提供专业化的一对一服务”。

具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户无需关心复杂的CTI（呼叫中心）底层通讯技术,不需要关注和调用呼叫中心(CTI)的API通信接口函数,也不需要知道呼叫中心的结构以及工作原理,利用安装实施快速便捷、高稳定性、高可靠性、高性价比、功能扩展灵活、低维护、内置CRM功能的博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0易学易用的全装修菜单式二次开发环境轻松地对IVR（交互式自动语音服务流程）软件/人工座席软件/统计报表软件进行二次开发(系统集成商/合作伙伴/最终用户的软件二次开发工作为:在产品内置的可视化IVR流程图形编辑器中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制；仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有一定的数据库应用软件开发经验，实现了呼叫中心系统项目软件[二次]开发的高度“平民化”；博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0已经大大超越通常所说的CTI中间件的层次，借助于博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作),即可实现完善的呼叫中心功能,并满足最终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。从而有效地提升系统集成商/合作伙伴/最终用户建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的速度与工程质量,大幅度地降低系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为中国一体化呼叫中心平台的领航者，已经大大超越通常所说的CTI中间件的层次，借助于博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，无需了解复杂的CTI（呼叫中心）底层通讯技术,不需要关注和调用众多的呼叫中心(CTI)的API通信接口函数,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件（即通常所说的管理软件）的二次开发和修改工作，从而从根本上降低了实施呼叫中心项目以及呼叫中心系统软件开发的难度，这使得具有一定的数据库应用软件开发力量人力资源(这方面的软件工程师在中国绝大部分地区具有充足的廉价人力资源!)的普通企业/政府机关经过3天的专业技术培训后即可独立开发呼叫中心系统应用软件和独立实施呼叫中心项目。欢迎广大系统集成商/合作伙伴/客户来电交流与合作。博宇通讯愿与合作伙伴（最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等）诚挚合作，将最好的一体化呼叫中心平台产品和最优惠的价格以及优质的售后服务奉献给各个合作伙伴，共同开拓中国前景广阔的企业/政府部门呼叫中心市场。博宇通讯愿携手合作伙伴为推动呼叫中心/融合通信在中国企业/政府机关的大众化，普及化和“贫民化”贡献一份自己的力量。

同时，博宇通讯拥有基于一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的多个行业用户呼叫中心系统产品，如12333劳动和社会保障电话服务中心系统产品，电视购物呼叫中心系统产品，12366多媒体纳税服务系统产品，汽车制造企业多媒体客户服务中心系统产品等。

另外，博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0采用最新CTI技术并融合了计算机与通讯技术的优势，安装方便，即插即用，非常“平民化”，投入费用非常低廉，只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可使用，不需要专门的PBX设备；能够有效地帮助企业/政府机关的工作人员管理通话记录与录音/客户档案信息/来（去）电业务记录/客户关系管理(CRM)，并融合了业务统计与业务知识库等功能，将电话和电脑的独立功能进一步的利用和提升，使它们功能最大化地为办公人员服务，可以累积保存有价值的客户和业务数据，显著提高企业/政府机关的管理水平、工作效率和服务质量，极大增强企业竞争力，可广泛应用于政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水业、高速公路、金融证券、IT服务、旅游等众多行业。

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