采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的具体步骤

深圳博宇通讯公司

采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统项目的具体实施步骤以及实施周期如下:

[第1步] 双方签定合作协议后，博宇通讯提供符合贵单位呼叫中心系统项目技术参数需求的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，贵单位软件工程师搭建软件二次开发的软硬件环境；完成时间为2到3天。

[第2步] 博宇通讯专业技术人员对贵单位软件工程师的二次开发与操作规范以及安装调试的专业技术培训（完成时间为2到3天，我公司专业技术人员在培训期间可以指导贵单位软件工程师基本完成IVR流程软件的二次开发）

[第3步] 贵单位软件工程师对数据库应用部分的个性化业务功能[如客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户回访（如满意度调查）与市场调查管理/电话营销、业务知识库、与已有计算机技术支持系统的数据接口等]与客户/使用部门的需求讨论以及确认；完成时间为1到2天。

[第4步] 贵单位软件工程师对IVR流程以及座席软件和统计报表软件的个性化数据库应用部分的的二次开发；系统集成商/合作伙伴/最终用户的二次开发工作为：在产品内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境中对自动语音服务[IVR]模板流程的简单修改以及对人工座席软件/统计报表软件的数据库（CRM）应用部分的界面数据项以及模板源代码SQL语句的简单修改与定制（完成时间为3到14天，视具体的数据库应用部分的个性化软件二次开发工作量而定，我公司将提供全方位技术支持服务；如果你公司客户的呼叫中心系统项目没有座席软件和统计报表软件的数据库应用个性化的需求，那座席软件和统计报表软件就不需要二次开发，直接安装就可以商用）

[第5步] 在[第1步]到[第4步]期间，客户/使用部门同步准备人工座席使用的普通PC机若干台（根据项目基本技术参数而定），话务员耳机若干个（根据项目基本技术参数而定）以及话务盒若干个（根据项目基本技术参数而定）或普通电话机若干个（根据项目基本技术参数而定），根据项目而定的数据库服务器/录音服务器1台（可选的），局域网配件(如集线器或以太网交换机，网线，无特殊要求)及局域网布线(需要为一体化交换机提供一条局域网网线)，模拟中继线路（普通电话线路）或数字中继线路{要求局端开通来电显示，建议虚拟成为一个统一服务号码}申请，以及分机线路的布线（完成时间为：具体进度由客户/使用部门把握）。

[第6步] 贵单位软件工程师在现场安装调试系统以及交换机侧/人工座席端软件的安装调试以及操作培训，我公司提供充分的技术支持服务；完成时间为1到2天。

[第7步] 系统投入运行。

[第8步] 根据客户/使用部门使用后的意见，贵单位软件工程师对IVR流程以及人工座席软件和统计报表软件的个性化数据库应用部分的的二次开发结果的源代码进行修改完善。

深圳市博宇通讯有限公司

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