博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的工作流(派工单流转/服务工单流转/电子工单流转)管理功能简介

博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0内置了中心平台、机构平台管理模块，能够满足各级机构的管理需求，构建多级运营管理体系。在业务流程上，结合实际应用特点，做了更为科学实用的规划，采用全闭环电子化工单处理，从接单、派单、提供服务、完成工单到回访反馈、最终评级，自动完成工单流转，实时追踪工单进度，形成闭环管理。对于常规周期性服务，还可进行工单预设，定时自动派单，简化人工操作，提高工作效率。

此外，博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0在栏目设置，功能设计上做了更为人性化的细化处理。工单动态实时更新、未处理工单持续提醒、一键点击多方通话等功能都为简化操作，深化用户体验。

博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的座席软件(包括班长座席软件)BYICCAgent2.0提供了工单处理进度和退单查询，重新派单，销毁派单，历史工单信息组合条件查询，导出到EXCEL {方便单位领导查阅}，工单详细信息浏览与打印等功能。

博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0提供了业务部门电子工单管理客户端软件BYICCWfClient2.0以及模板程序源代码(开源)[可以直接投入商业运行]。

BYICCWfClient2.0采用全闭环电子化工单处理，从接单、派单、提供服务、完成工单到回访反馈、最终评级，自动完成工单流转，实时追踪工单进度，形成服务的闭环管理；提供了业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理，修改登录密码，根据系统服务器的时间对本电脑进行校时，业务部门没有处理完成的工单信息查询，工单流转信息处理如提交和退单等，历史工单信息组合条件查询，历史工单信息记录导出到EXCEL文件，工单详细信息浏览与打印，待处理的工单信息自动提醒等业务功能[可以直接投入商业运行]，提供基于数据库的二次开发接口以及二次开发的模板源代码。

关于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)标准版本软件的具体内容(如结构组成, 详细软件界面, 操作过程,软件二次开发等)，请浏览以下超级链接页面：

http://www.boyucom.com/BYICCuserbook.rar

深圳市博域信源通讯有限公司

电　　　话：0755-86172837,86064201

网　　　址：http://www.boyucom.com/

电　　　邮：[email-masked]

温馨提示: 经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0已经成为中国呼叫中心市场的领导品牌。作为联络中心行业知名企业，博域通讯系列一体化架构呼叫中心系统平台产品将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化并经过规模商用验证与持续创新完善，即装即用，适用于众多的企业/政府机关呼叫中心系统的行业应用，同时满足特定客户的个性化/定制化/软件二次开发需求并突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。