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深圳市博域信源通讯有限公司始创于2002年，拥有自主研发的、完整的、经过1300+成功案例验证的呼叫中心(联络中心/Call Center/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心平台产品BYICC2.0以及IP软交换版呼叫中心平台产品BYIPCC2.0等。 博域通讯云呼叫中心是基于计算机与电信集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信、微信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。 云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的，起步相对较晚，随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，部署灵活、投入成本低的优势将越来越为广大中小企业管理者认可。 云呼叫中心系统，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心系统用了云计算技术，故被称为云呼叫中心；从服务模式上讲，毋须采购太多硬件设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫中心系统的业务应用。 博域通讯云呼叫中心系统BYCCC2.0是基于云计算平台的通信服务系统，可以方便的执行通讯任务，并通过接口与各种企业应用软件和系统进行对接，完美解决企业信息化的整体需要；同时具有丰富的报表统计和精确的计费功能，支持用户和并发的无限扩展，突破容量和地域的限制，是一个完善的云呼叫中心系统运营平台。 博域通讯云呼叫中心系统BYCCC2.0包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。按照部署模式不同，可以分为公众云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心，他们共同构成了博域通讯基于"云计算"的专业呼叫中心解决方案。 博域通讯云计算呼叫中心系统BYCCC2.0的所有产品组件和服务形式都可以实现按需使用，通过标准的基础架构、丰富的网络资源、强大的并行ACD策略、可视化IVR操作、灵活的坐席分布，使企业充分实现"在云中"运营业务，任意布局，轻装上阵。 ·公有云呼叫中心 所有资源全部部署在博域通讯公有云机房及公云服务器上，本地只需要安装客户端并购买月账号就可以获得服务，一站式解决，省心安心。 ·混合云呼叫中心 媒体网关建设到客户本地，此网关使用为客户私有，但控制中心等服务使用的是博域通讯公云平台服务，数据本地化的同时更享有强大的公云灾备能力。 ·私有云呼叫中心 为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立地供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，通过整合这些设备，博域通讯私有云呼叫中心产品为客户提供基于分布式、大数据处理能力的云计算呼叫中心，达到可管理的通讯。
博域通讯云呼叫中心系统BYCCC2.0 ·云端节省成本，云端托管服务模式，以租赁的方式付费，按需购买； ·快速部署上线，购买即可开通，快速享受通讯服务，任意场景和时间都可联系我公司客服人员，在1个工作日内即可开通使用，7*24小时在线服务响应；坐席租赁时间随需调配，坐席租赁数量灵活增减，支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、WebCall在线客服、邮件等； ·平台稳定高效； ·分布式部署和数据分析能力强，借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值； ·支持本地化线路，目前已有的传统电话线路能够充分利用，不影响企业公布的电话号码；而其他产品只能通过集中的线路提供电话服务； ·主动消息推送接口，能够实现来电等各类事件的主动推送，用于实现来电弹屏、状态同步等功能； ·随地，办公室、家中、路上，随地畅连全国任意城市皆可开通部署不受地域限制 ； ·24小时技术支持 ·IVR语音导航 支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。支持时间条件，地区条件，语音留言。 IVR语音导航，在系统后台设置好录音节点后，管理员只需要将录制好的录音文件上传，并在各个不同节点选择相对应的录音文件就可以实现个性化的IVR自动语音应答流程，轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。 ·热线号码 客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象。 ·来电弹屏 客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线录入与编辑客户档案信息和业务往来记录，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。 ·自动话务排队与智能路由 系统对客户来电实行自动的话务分配/来电智能分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。支持多路由管理，路由时间规则，路由技能设置，归属地规则设置。 ·坐席队列管理 坐席状态监控，绑定电话，呼叫分配策略，客户优先级，等待音乐设置，等待位置语音播报。 ·多渠道接入 系统可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线客服等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度。 ·通话实时录音 录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。 ·智能自动批量外呼 系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。 ·远程IP座席 企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。 ·服务满意度评分 系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理。 ·质检与监控 实时监控，座席状态监控，座席录音质检，录音质检管理，智能语音质检，语音留言管理，安全电话回拨。 云呼叫中心系统BYCCC2.0帮助管理人员对座席状态进行实时监管，管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作，及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库，保证业务管理的实时性。 座席录音质检，管理人员可以通过直接播放或下载录音文件，根据相应的监控质检标准，对座席人员进行抽检抽测工作，通过对目标录音文件做质检分析, 来检验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见，同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。 ·统计报表 系统已提供大量常用的话务与业务统计报表，包括队列报表，IVR报表，座席报表，中继呼入呼出报表，服务满意度报表，外呼报表等。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。 ·内置CRM功能软件模块 系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表/呼叫任务管理、文档管理、短信、知识库管理、日志管理等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。 客户管理，呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，将客户批量转移或共享给其他同事，通过整合企业客户资源，向客户提供“一对一”的消息服务，随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。 ·开发接口 提供多层级API接口，便于与第三方业务系统对接，客户可以在原有系统中（如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等）集成呼叫中心功能；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口；标准的接口说明文档；通用接口，网站或应用可以随时调用；快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统。 电话接口：多方呼叫、单方呼叫、发送短信、放音收码、电话前转、菜单交互； 会议接口：创建会议、加入会议、邀请/踢出、会议列表、成员列表、成员属性； 座席接口：基础接口、话务接口、班长接口、媒体接口、扩展接口； 监控接口：外线、内线、注册、呼叫、流程、资源、ACD、话务员监控； 事件推送：来话通知、通话通知、挂机通知、文字消息、短信、ACD路由、座席状态； 多模调用：云端接口调用、本地接口调用、服务器接口回调。
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