您的位置:首页 > 新闻动态

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴中标湖北省荆门市农业局12316三农服务热线呼叫中心系统建设项目

2013年09月18日


建设12316新农村服务热线系统落实党中央”建设社会主义新农村”精神的直接体现。随着现代信息技术的发展,农村信息化步伐的加快,过去传统的信息服务模式已不再适应农村经济发展的需要,必须建立规范统一的农村信息服务体系,提高信息资源的利用效率。12316新农村服务热线系统是农村信息服务的重要手段和途径,各级政府和领导都给予了高度重视。“加快农村信息服务体系建设”被列为全国“两会”的“一号提案”,也充分说明了建立农业信息服务体系的重要性。对基层农民来说,他们往往既是生产者,又是管理者和营销者,对管理决策信息、实用技术信息、市场信息、服务信息等有着巨大的需求。充分利用适合农村地区使用的多种网络体系和信息终端产品,根据用户类别和爱好定制用户所需信息,提供主动服务和会员服务,突出农村“个性化服务”和“多样化服务”的特点,对作好“三农”服务具有重要意义。12316新农村服务热线系统主要服务内容是,农民通过农业科技服务“110”热线把遇到的问题反映到就近的农业科技服务站(点),服务站技术人员通过电话给予解答或对来访农民给予指导,解答农民咨询的技术问题,并根据需要派技术人员到现场进行指导。对服务站技术人员解决不了的技术难题,通过农业网、星火信息网或专线电话把问题向市县农业技术专家团或省农业技术专家团求助。市县或省农业专家团专家通过网络或电话等方式对服务站技术人员给予帮助。

政府机关行业的呼叫中心系统项目,对呼叫中心平台的软硬件和系统稳定性的要求通常非常高。

凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、成熟的二次开发接口(特别是IVR流程可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及丰富的模板化呼叫中心系统示例语音流程与脚本源代码)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴中标湖北省荆门市农业局12316三农服务热线呼叫中心系统建设项目。

目前本项目已经实施完毕,广大农民朋友随时随地就能享受到博域通讯呼叫中心产品带来的便利以及高效优质的服务,同时也有助于湖北省荆门市加快农村信息服务体系建设。

湖北省荆门市农业局12316三农服务热线呼叫中心系统具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本内置的丰富的呼叫中心功能,如排队交换机(PABX)功能,丰富的话务控制成熟功能,IVR交互式语音应答,自动呼叫分配(ACD)功能,录音留言,人工服务,通用的客户关系管理(CRM)功能,转部门办公电话,客户满意度评价,座席通信状态/呼入排队情况实时监控,客户资料信息管理,举报投诉服务,来电业务管理,客户回访管理,闭环工作流/电子派工单管理, 不同的中继号码启用不同的IVR业务流程,通话详细记录功能,主叫信息显示功能,同步数字录音功能,完善的统计报表功能,自动播报座席工号,下班转办公电话(手机)/夜服功能,业务知识库功能,系统维护管理功能等。

博域通讯软件工程师借助于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的IVR流程可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及丰富的模板化呼叫中心系统示例语音流程与脚本源代码,针对湖北省荆门市农业局12316三农服务热线呼叫中心系统建设项目的实际个性化功能需求完成了以下12316语音导航菜单对应的交互式语音应答(IVR)软件的定制开发:

一级菜单:1技术咨询 2政策咨询 3人工咨询

二级菜单:

技术咨询: 1.粮油种植 2.茶叶水果蔬菜 3.农作物病虫防治 4.土壤与化肥 5.良种推广 6.畜牧养殖 7.水产养殖 0.人工咨询 返回请按*号键

政策咨询: 1. 农业产业化政策 2. 农业政策法规 3. 畜牧养殖政策 4. 水产养殖政策 0. 人工咨询 返回请按*号键

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用,无须外挂任何其它设备,在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能,以ALL-IN-ONE(完全一体化)的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏(Screen PopUp)/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨(也称为智能自动外呼或批量外呼)软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块!

多年来,博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石,以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳,凭借优质的呼叫中心系统平台产品,已在全国拥有680多家客户,涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业,包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、香港昌机集团等企事业单位。

深圳市博域信源通讯有限公司 版权所有©    网址: http://www.boyucom.com/    电子邮件: boyucom2006@163.com   电话:0755-86172837,86172940   

备案序号:粤ICP备08100554号     Alexa排名查询

 友情链接:
呼叫中心系统|呼叫中心系统建设与集成|呼叫中心系统平台产品和下载|呼叫中心系统解决方案|呼叫中心系统功能|呼叫中心系统成功案例|呼叫中心系统硬件
深圳呼叫中心系统|呼叫中心系统架构|一体化呼叫中心平台和一体化IP分布式呼叫中心系统平台|呼叫中心系统第三方开发接口|三台合一接处警系统和成功案例
上海呼叫中心系统|北京呼叫中心系统|广州呼叫中心系统|呼叫中心系统结构组成|呼叫中心系统软硬件配置以及报价|呼叫中心系统设计开发及应用|CTI通讯服务器
呼叫中心系统报价|呼叫中心系统价格|呼叫中心系统源代码|呼叫中心平台|呼叫中心系统下载|呼叫中心系统建设方案|一体化呼叫中心系统|一体化IP分布式呼叫中心系统
呼叫中心软件开发/呼叫中心开发平台|呼叫中心系统项目实施|呼叫中心系统用户手册|呼叫中心系统使用说明书|呼叫中心系统操作手册|Call Center|呼叫中心系统软件
呼叫中心系统软件二次开发|指挥调度系统|客户关系管理系统|呼叫中心CTI核心服务软件包|呼叫中心人工座席软件|呼叫中心统计报表软件|一体化架构呼叫中心交换机
呼叫中心交互式语音应答IVR流程软件|呼叫中心同步数字录音管理软件|呼叫中心TTS语音合成引擎软件|呼叫中心维护管理软件|呼叫中心通信状态实时监控软件
呼叫中心智能自动外呼管理软件|呼叫中心电子工单流转管理软件|CTI中间件|呼叫中心运营管理|电话录音系统|语音板卡|VoIP语音网关|USB接口电话录音盒|短信猫
呼叫中心C#.NET开发接口|呼叫中心JAVA/JSP开发接口|呼叫中心ASP.NET/ASP开发接口|呼叫中心PHP开发接口|呼叫中心Javascript开发接口|呼叫中心Delphi开发接口
呼叫中心C++Bulider开发接口|呼叫中心VB开发接口|呼叫中心PowerBuilder开发接口|呼叫中心VC++开发接口|呼叫中心平台供应商|呼叫中心系统硬件和软件
呼叫中心系统应用软件开发|呼叫中心系统集成|呼叫中心平台系统|CTI系统平台|IVR系统平台|呼叫中心运营管理|CRM软件|IP分布式呼叫中心系统|呼叫中心座席管理系统
客户关系管理及呼叫中心系统|座席组/自动话务分配ACD/队列管理/来电弹屏/语音信箱/满意度评价/多方电话会议/座席质检/CDR通话记录和统计报表/CRM/录音功能
CTI技术与呼叫中心|联络中心基础设施|呼叫中心C++.NET开发接口|呼叫中心VB.NET开发接口|呼叫中心系统与计算机业务管理系统的整合或集成|呼叫中心系统设备提供商
企业呼叫中心系统及解决方案|政府部门便民服务热线呼叫中心系统及解决方案|公共事业机构服务热线呼叫中心系统及解决方案|ACD自动呼叫分配系统|呼叫中心平台软件
开源呼叫中心/呼叫中心第三方开发接口|来电弹屏系统/软件拨号系统/呼叫屏蔽系统/CRM客户关系管理系统|呼叫中心与MIS/ERP/OA/BOSS/GIS/网站等业务系统的集成
呼叫中心系统第三方开发接口软件以及源代码|呼叫中心应用于政府部门及公用事业机构|呼叫中心系统供应商|IVR自动应答系统/ACD自动呼叫分配系统/Agent人工坐席系统
语音留言信箱/客户满意度评价/队列优先级/电话会议/实时通话录音/分机管理/呼出控制/配置维护/电话拦截/抢接/队列/语音留言/分机状态/监听/播放录音/点击拨号
主动外呼/座席监控/队列监控/黑名单/未接电话与通话详细记录统计报表/来电去电弹屏/示忙/示闲/保持/挂断/呼出/转接/短信平台/智能路由/智能查询/身份认证
IVR语音流程编辑与定制/客户资料信息管理/来电业务记录管理/呼出业务记录管理/派工单流转信息管理/队列服务绩效统计报表功能/呼叫中心平台提供商|来电智能匹配
普通座席话务控制功能如播放提示语和话务员工号/示忙/示闲/发起呼叫/应答来话/主叫显示/队列显示/呼叫转接/代接/三方会议/转接外线电话/深圳呼叫中心提供商
班长座席质检功能如插话/强制挂断/强制签出/拦截/强制示闲或示忙/监听/座席服务绩效统计报表如座席接听统计/座席外呼统计/座席工时统计/座席服务评分统计
智能电话交换PBX/自动语音应答IVR/自动话务分配ACD/电话排队管理/全程录音/多方电话会议/通话详细报告CDR/语音信箱/本地与远程座席/CRM整合与屏幕弹出
呼叫中心产品/话务员耳机与话务盒/客户关系管理软件/VIP服务/呼叫中心系统开发接口/呼叫中心系统与业务系统的无缝对接/呼叫中心系列产品/大规模呼叫中心平台
呼叫中心派工单系统|IP分布式呼叫中心系统|呼叫中心系统源代码|呼叫中心工作流系统|呼叫中心知识库系统|黑白名单|电话会议|通话记录和统计分析|呼叫中心二次开发
IVR语音导航|智能接入及话务分配ACD|全程录音|语音留言|来电弹屏|知识库|主动呼出|转接话务员|客户资料管理|自动播报话务员工号|设置工作时间和休息日
多方通话|监听通话|拦截通话|强插通话|强制签出|强制示忙|强制示闲|语音自动通知|呼叫日志统计报表|呼叫中心二次开发接口|实时监控|满意度调查|转接外线
呼叫中心集成CRM一体化系统|电话营销呼叫中心系统|智能外呼机器人系统|通用呼叫中心系统一体化快速搭建平台|呼叫中心CTI中间件软件|呼叫中心二次开发与集成
呼叫中心设备|呼叫中心|400呼叫中心系统|呼叫中心系统供应商|程控电话排队交换机|多媒体交换机|IP呼叫中心系统IPCC|呼叫中心系统技术论坛