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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日中标重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心(Call Center)系统2013年度升级改造工程建设项目

2013年05月16日


重庆长安铃木汽车有限公司创建于1993年5月,是由重庆长安汽车股份有限公司(占51%)、日本铃木株式会社(占39%)、铃木(中国)投资有限公司(占10%)三方持股的中日合资企业。公司注册资本19000万美元,一期投资总额55500万美元。公司占地面积约42万平方米,现有员工4300余人,目前拥有天语、雨燕、羚羊和奥拓等四个系列约20个车型,G、M、K系列三个发动机机型,已具备了年产25万辆整车和25万台发动机的生产能力。公司成立20年来已累计产销轿车超过173万辆,为社会创造利税140亿元,有力拉动了重庆市、巴南区区域经济的发展!公司因此荣获“全国模范劳动关系和谐企业”、“全国守合同重信用企业”、“重庆市纳税大户”、“重庆市高新技术企业”、“重庆市十佳外商投资企业”等诸多荣誉称号。

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比和售后服务,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心(Call Center)系统2013年度升级改造工程建设项目。

重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心(Call Center)系统2013年度升级改造工程建设项目在博域通讯2005年采用自主知识产权的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)为其开发建设的呼叫中心系统的基础上增加或改造以下功能:(1)座席在接听客户来电结束时,单击话务操作菜单>>座席服务质量满意度评价子菜单或工具栏中的【评价】按钮,系统会将来电转回到IVR流程中的座席服务满意度评价子流程;此时客户将听到类似“请对本次服务进行评分。您可在1-5分之间进行选择;并请通过正使用的通讯设备按下对应数字键予以确认,直接挂机[视为满意]。客户的满意度按键选择结果将自动记录到系统数据库。1:非常不满意;2:不满意;3:满意;4:很满意;5、非常满意“;(2)提供当月座席服务满意度评分的得分情况统计报表;(3)提供当月座席服务满意度评分的评分明细统计报表;(4)其它改善人性化操作等方面的功能。

目前上述功能的软件定制修改正在紧张有序地进行,将于近期上线投入运行。希望通过博域通讯的不断努力,帮助重庆长安铃木汽车有限公司打造一流的客户服务品质!

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用,无须外挂任何其它设备,在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能,以ALL-IN-ONE(完全一体化)的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏(Screen PopUp)/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨(也称为智能自动外呼或批量外呼)软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块!

多年来,博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石,以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳,凭借优质的呼叫中心系统平台产品,已在全国拥有680多家客户,涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业,包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、香港昌机集团等企事业单位。

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