呼叫中心平台系统的模拟坐席和IP坐席的优劣势对比
模拟坐席和IP坐席有什么区别？在建设呼叫中心系统时，到底应该选择模拟坐席还是IP坐席呢？
首先，我们先了解一下他们各自的概念。什么是模拟坐席，什么是VOIP坐席。
模拟坐席是指通过普通电话线接入普通电话的坐席。
IP坐席（数字坐席）是指通过网线接入IP电话的坐席，坐席通信终端是IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)，或SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦)
模拟坐席和IP坐席各有优劣势，具体对比如下：
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模拟坐席的优势：
1、稳定性：稳定性强，专有RJ11窄带电路，更稳定可靠，不易受网络状况影响；
2、语音质量：音质好，传统电路极少丢包，音质较好。
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模拟坐席的劣势：
1、模拟信号：容易受强电、基站、电台等强信号强磁场干扰，容易受电流影响产生电流声或者干扰噪音；
2、工程量：布线较复杂，每个坐席需要铺设RJ11电话线及网线，工程量大；
3、可维护性：接口为两芯RJ11接口，相比RJ45接口更容易断；下雨、雷电天气较易影响模拟线路。
4、网络部署：只适合于单一地点本地座席，不方便远程部署。
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VOIP坐席的优势：
1、网络部署：坐席VPN或LAN网络可达即可部署坐席，组网方便灵活；远程坐席部署灵活方便，通过VPN/LAN等均可部署异地座席；
2、工程量：工程布线简单，只需要部署网线即可；
3、手机坐席：支持手机端部署软电话VOIP坐席，支持手机与话机同步；
4、互联网融合：融合移动互联网趋势，与移动互联网应用更好紧密结合。
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VOIP坐席的劣势：
1、网络稳定性：稳定性受限于网络稳定性，局域网、VPN专网部署较稳定，公网稳定性将下降；
2、安全性：SIP网络上公网较易受攻击，需要做好相关防范；
3、可维护性：易受防火墙，网络结构等因素影响，需要专业网络人员维护
通过上面的对比，我们知道了模拟坐席和VOIP坐席各有优、劣势，在建设呼叫中心系统时具体选择哪个，需根据自己单位的实际情况来选择。
附：
深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)成立于2002年，是国内呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务领域综合实力最强的制造商之一，由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监，专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统、统一通信平台和指挥调度系统以及融合通信系统)的研发、生产、销售和服务，并提供整体解决方案。
博域通讯拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心系统产品线，主要包括：
采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关作为硬件平台的电路交换（硬交换）版呼叫中心平台产品 --- 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0 
采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台产品 --- 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0
采用USB电话录音盒作为硬件平台的单机版呼叫中心系统产品
--- 博域通讯单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0
博域通讯的核心业务包括多媒体呼叫中心系统（也称为客户服务中心系统，联络中心系统，Call Center，计算机电信集成/CTI）产品研发、呼叫中心/信息通信(ICT)领域核心技术研究、软件定制化(客户化)开发、呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训、CTI行业主流硬件厂商产品的代理销售与售后服务，拥有以博士、硕士、本科生为核心的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍。多年以来，博域通讯的技术与服务团队同合作伙伴、最终用户一起，不断地深入研发、优化呼叫中心平台系统产品。
博域通讯荣获国家版权局颁发的《一体化呼叫中心平台软件V2.0》计算机软件著作权登记证书，呼叫中心平台软件产品登记证书，深圳市软件企业认定证书，计算机信息系统集成资质证书。
深圳市博域信源通讯有限公司 Shenzhen Boyu Xinyuan Telecommunications Co., Ltd.
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