博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0简介
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四 博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0技术支撑功能
4.1一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0支撑平台基本功能
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PABX |
功能说明 |
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程控功能 |
外线呼入 |
外线呼出 |
遇忙回叫 |
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分机通话 |
自动总机 |
遇忙转移 |
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缩位拨号 |
代接分机 |
热线呼叫 |
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监听功能 |
一机多号 |
内线号共享 |
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免打扰 |
三方通话 |
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系统管理 |
录制公司欢迎语 |
设置分机号 |
设置语音信箱开关 |
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设置外线开关 |
设置分机权限 |
设置系统密码 |
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设置群呼号码 |
设置呼叫排队 |
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系统监控 |
监控端能够监控一个及多个电话的使用情况，可以监控电话的摘机、振铃、通话、拍叉、拨号等各种使用状态 |
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语音信箱 |
录制留言 |
留言转发 |
设置个人信箱开关 |
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设置免打扰 |
设置IP缩位拨号 |
设置用户密码 |
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设置呼叫转移 |
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传真收发 |
发送信息 |
查阅信息 |
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接受信息 |
打印传真 |
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外线呼入：
（1）、支持人工接线员和自动接线员两种方式。
（2）、可以指定一至多个分机作为接线员（话务台）。
（3）、支持灵活的话务台振铃方式：轮转、抢接、顺序。
（4）、可根据时间段实现人工总机或人工与自动总机切换（上下班、节假日）。
外线呼出：
（1）、自动选线呼出。
（2）、指定外线呼出。
（3）、呼出限制（服务级别）。
分机通话：
（1）、分机直拨分机通话。
（2）、分机相互转接。
排队功能
ACD软件允许呼叫中心管理员可通过图形化界面，对呼叫中心路由及分配进行设定和管理，任何改变可立即刷新。当外线来电数量多于话务台接线员数量时，能够根据来电的先后顺序及外线的优先级实现对来电的排队。
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最大64个ACD组 |
最大512个ACD座席ID |
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最大32个座席技能 |
最大64级排队优先级 |
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所有来电端口均可路由到IVR 最多64步路由和呼叫分配步骤 |
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排队功能能够实现以下要求：
（1）、优先级高的外线先转及同一级别的先到先转，从而均衡了平均等待时间。
（2）、队列长度的控制：交换机能够根据话务台数、话务台平均占用时间、最大等
待时间来动态计算队列的长度
（3）、能够控制最大等待时间。当队列中的某一呼叫等待的时间达到最大等待时间
是，还没有空闲的话务台则提示忙。
(4)、话务量均衡。能够根据每个话务员接电话的次数或通话时间统计结果自动均
衡话务量。
功能特点：
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综合、灵活的路由选择和分配 |
以服务为本的呼叫流程管理 |
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每一被叫号码根据来话次序进行合理的分配 |
直接呼叫座席分机 |
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与IVR（交互式语音应答系统）紧密相连 |
根据可用资源进行呼叫优先化的“智能排队” |
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根据日期、时间自动改变分配规则 根据被叫号码（DNIS）和主叫号码（ANI）进行自动服务选择开放式平台——CTI接口 |
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特服功能
（1）、缩位拨号
类似于话机的存贮拨号功能，可由用户通过话机预先设定一些常用号码及其他缩短的号码（每个用户最多10个号码），然后当用户呼出时，只要用引示号（**）+缩短的号码即可拨打电话。
（2）、呼叫保持
当某一分机正在通话时（不论呼入或呼出），有其它电话呼叫该分机时，则该分机将听到短暂的提示音，此时该分机可以通过拍叉簧与新呼入者、原通话者轮流通话，而另一方则听音乐保持。
（3）、呼叫转移
当某一分机用户临时去其他分机时，可将该分机的呼叫转移至新的分机，但为避免循环转移，不允许将呼叫转移至已设定了呼叫转移的分机。
（4）、遇忙转移
某一分机正在通话时，对该分机的呼叫将转至另一个分机，可以进行多次转移和循环转移，当又转至原分机时，如忙则转接失败。
（5）、热线呼叫
当某一个分机设定了热线呼叫号码后，则该分机只要摘机，就自动拨打该热线号码而无需拨号，目前只限与内线。
（6）、遇忙回叫
当某一个分机拨打另一个分机或进行外线呼出遇忙挂机后，当指定分机或外线空闲后，自动振铃一次提示已空闲
（7）、代接分机
当有分机振铃后，进入排队序列，若某一个分机主叫并拨了代接分机引示号，则代接最先响铃的呼叫，同时该分机停止振铃。
（8）、电话会议（三方通话）
目前仅限于两条内线和一条外线或三条内线进行三方通话。当某一话务员正与外线通话时，可由话务员拨特定的号码呼叫第二个分机，从而进行三方通话，当有任意一方挂机时，就变成了两方通话。
（9）、一机多号
某一个分机可以有多个号码，呼叫任意一个号码均制向该分机。
（10）、内线号共享
某一组用户，除了各自的分机号码外，还可以共享一个组号，当呼叫该组号时，组内用户的分机按照话务员的方式进行振铃（顺序、轮转、抢接）。
（11）、免打扰
当某一用户设定免打扰后，该用户就变成忙。
（12）、监听功能
某一用户可以监听另外两方的通话而不被另外两方发现。
特服引示号码缺省配置如下：
通话日志及统计功能
系统能自动记录内、外线的通话数据，如主叫号码、被叫号码、通话开始时间、通话结束时间等。
能够统计出：
（1）、内线通话时间；
（2）、外线平均等待时间；
（3）、外线最长等待时间；
（4）、话务台振铃应答平均时间；
（5）、话务台振铃应答最长时间等
语音信箱及传真功能
交换机能够自动判断进入语音信箱的条件，当满足条件时自动把呼叫转到语音信箱。如：当拨叫某个分机久呼不应时，自动把来电转入语音信箱，提示用户留言；或某个分机用户主动把来电转移到语音信箱。
系统能自动完成传真的收发功能，并有客户端接口。如：
某外线拨打：0755-83016087听到提示音后拨相应的键，如１，则交换机进行传真的接收。
内线用户通过客户端程序或电话机发送发传真的请求，则交换机即寻找空闲的外线拨对方的号码进行发送。
4.2一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开放的、可扩展的编程接口以及二次开发工具
深圳博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了友好的编程接口，这些接口具有开放性、可扩展性、兼容性、可移植和易用性等特性。
深圳博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0具备良好的开放性，提供了多个层次的二次开发接口。
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CONNECT |
一个类似CT-CONNECT的座席开发接口，用CT-CONNECT开发的程序可以非常方便地移植过来。 |
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CTI组件 |
一个COM+组件，适用于开发B/S结构的座席应用程序。 |
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IVR流程编辑器 |
功能强大的可视化IVR流程编辑器，采用了清晰直观的树状结构，具有丰富的节点类型和内部函数。 |
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IVRSDK |
提供与硬件无关的电话控制接口，使用户能以可执行程序的形式的实现IVR流程，也可以构造自己的IVR流程编辑器。 |
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CFGSDK |
允许用户在自己的应用程序中动态修改PABX的配置。 |
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DASDK |
允许用户编写自己的电脑数字话务台。 |
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CDR |
将CDR导入到您自己的分析系统。 |
4.2.1 CTI(人工坐席)编程接口
CTI编程接口提供了大量的功能调用，它使得人工座席对电话的处理都集中到交换机上进行。这个接口通过Socket和CTI服务器进行通信，人工坐席对电话的处理通过CTI服务器送到交换机进行处理。
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分配一条信道 |
取消一条信道 |
取得信道的相关信息 |
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代接分机 |
会议电话 |
设置免打扰 |
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转移一个振铃呼叫 |
传递一个呼叫 |
发出一个磋商呼叫 |
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切断一个磋商呼叫 |
取得免打扰设置信息 |
为一个设备设置呼叫转移 |
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取得呼叫转发设置信息 |
重新连接一个磋商状态的呼叫 |
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清除指定设备上的活动呼叫 |
设置当前呼叫为磋商保持状态 |
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在具有免提功能的电话上应答输入的呼叫 |
从指定的分机发出一个电话呼叫 |
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提供的接口功能包括：
（１）、线路控制类
分配一条信道
取消一条信道
取得信道的相关信息
为一个设备设置呼叫转移
设置免打扰
取得免打扰设置信息
取得呼叫转发设置信息
（２）、电话功能类
从指定的分机发出一个电话呼叫
在具有免提功能的电话上应答输入的呼叫
代接分机
清除指定设备上的活动呼叫
设置当前呼叫为磋商保持状态
发出一个磋商呼叫
传递一个呼叫
会议电话
切断一个磋商呼叫
重新连接一个磋商状态的呼叫
转移一个振铃呼叫
4.2.2 ＡCD编程接口
深圳博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了友好的ACD编程接口，通过这个接口ACD端可以根据不同的需求编制相应的ACD客户端程序。
功能包括：
根据部门、话务组、来电号码、时间、来电优先级等对来电排队
根据来电路由、转接来电等。
4.2.3 语音信箱和传真收发编程接口
语音信箱接口提供了对电话留言的处理。
提供的功能包括：
自动转入语音信箱
主动为用户留言
留言的提取等
传真收发提供让客户端处理传真的接口，包括对传真的收、发，提取、打印等功能接口。用户可以根据需要，利用这些接口编制相应的客户程序。
提供的功能包括：
发送传真
接受传真
查阅传真
打印传真等
4.3 一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0强大的IVR可视化开发环境
深圳博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0IVR （交互式自动语音应答），将语音和数据集成，为任何时候的来话提供服务，并为客户提供语音信箱等辅助服务。独特的设计，使IVR和交换平台无缝结合，在不需任何附加硬件设备的前提下，可同时独立运行，多达四个的IVR处理程序。可在此平台上根据客户的实际需求随意地订制IVR流程和内容；提供功能强大的语音应答功能，和易学易用的可视化的IVR开发环境。从而可以非常方便的编辑企业/政府部门的IVR语音流程。
可视化的IVR开发环境