博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0

助力大理市第二人民医院电话预约挂号呼叫中心系统

2015年6月1日

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，经过1个工作日的现场安装调试(包括与医院现有HIS系统的数据接口和对接)以及系统操作维护培训，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力云南省大理市第二人民医院建设电话预约挂号呼叫中心系统，并于近日正式上线投入运行。

大理市第二人民医院电话预约挂号呼叫中心系统具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本丰富的呼叫中心功能，如排队交换机（PABX）功能，丰富的话务控制成熟功能，IVR交互式语音应答，自动呼叫分配(ACD)功能，录音留言，人工服务，通用的客户关系管理(CRM)功能，转部门办公电话，客户满意度评价，座席通信状态/呼入排队情况实时监控，客户资料信息管理，举报投诉服务，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/电子派工单管理，不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，通话详细记录功能，主叫信息显示功能，同步数字录音功能，完善的统计报表功能，自动播报座席工号，转办公电话(手机)/夜服功能，业务知识库功能，维护管理功能等。

同时，大理市第二人民医院电话预约挂号呼叫中心系统具有经过定制开发的以下个性化CRM业务功能：

【1】与医院HIS系统的数据库的数据接口；

【2】自助语音预约挂号功能：输入患者诊疗卡编号的数字部分，按井号键结束->验证患者识别码的有效性->输入八位预约就诊日期（目前要求为四日之内），格式为四位年，两位月，两位日->验证预约就诊日期的有效性->输入预约挂号的科室，急诊科请按1，呼吸内科，消化内科请按2，心内科，内分泌科请按3，外科请按4，妇产科请按5，儿科请按6，五官科请按7，…->预约挂号数据写入HIS系统数据库->预约挂号成功->请于 XX月XX日上午十一点三十分前，下午十四点到十七点三十分前带患者诊疗卡到我院门诊大楼门诊中心触摸屏(打印)领取预约挂号回执单；

【3】人工坐席预约挂号功能。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。

经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器(多媒体语音交换机)上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化/嵌入式）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或自动批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块，同时提供定制化软件开发技术服务。

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