博域通讯助力保山广电升级改造客户服务热线呼叫中心系统

一、云南广电网络集团有限公司保山分公司简介

云南广电网络集团有限公司保山分公司，为云南广电网络集团有限公司的下属分支机构，负责保山广播电视信息传输网络的开发建设及相关业务的经营管理，是保山有线电视及有线数字电视产业的主体运营商。

二、云南广电网络集团有限公司保山分公司经过升级改造之后的客户服务热线呼叫中心系统介绍

云南广电网络集团有限公司保山分公司经过升级改造之后的客户服务热线呼叫中心系统的后台CTI支撑平台采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，该呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、客户资料以及来电业务记录保存、人工坐席服务、电子工单流转、下班时间转接值班手机等呼入功能，而且在呼出业务上提供预览拨号、智能预测拨号、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，经过1个工作日的现场安装调试(包括与保山广电现有客户服务工单管理CRM系统的数据接口和对接)以及系统操作维护培训，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的云南广电网络集团有限公司保山分公司经过升级改造之后的96599客户服务热线呼叫中心系统于2015年9月正式上线投入运行。

云南广电网络集团有限公司保山分公司经过升级改造之后的96599客户服务热线呼叫中心系统的上线将使保山广电的客户服务更加智能和高效。所有来电根据归属地自动分配，满足保山广电各个区县分支机构对于客户的服务划分。咨询、报修、投诉等各项服务根据类别分配坐席，专人专项服务，常见问题亦可以借助语音导航自助解决，做到快速准确的解决用户需求。闭环工单管理与通话录音管理以及统计报表系统，让问题追踪与数据统计分析一目了然。

借助于96599客户服务热线呼叫中心系统，智能化地管理客户档案信息、来电业务记录信息、工单信息等业务数据，通过来电弹屏建立起客户信息实时关联。迁入迁出、示忙示闲、通话转接、保持恢复、多方通话等功能方便坐席人员协同工作；电话录音、监听强插等功能又更好地监督管理客服工作。

借助于96599客户服务热线呼叫中心系统，云南广电网络集团有限公司保山分公司实现快速响应客户的需求、监督服务质量、注重客户满意度、赢得客户口碑，让服务成为保山广电的核心竞争力之一。

充分运用现代信息与通信技术，是现代企业与政府机关提高效率、提升服务的保障，也是企业与政府机关树立品牌形象的基础。

博域通讯是呼叫中心领域的领导品牌，致力于为不同行业用户提供满足自身实际需求的产品与解决方案。

深圳市博域信源通讯有限公司成立于2002年，专注于呼叫中心系统（包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统）的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，致力于呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训等。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。

经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器(多媒体语音交换机)上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化/嵌入式）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或自动批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块，同时提供定制化软件开发技术服务。

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