深圳博域通讯呼叫中心平台助力毕节市环保局建设12369环保热线呼叫中心系统

2016年9月7日

二十一世纪是环保世纪，人类文明经过长期的发展，逐步实现了工业化和信息化，人们的生活水平也得到了相应的提高。与此同时，人们在改造自然的过程中，对人类生活环境的破坏和污染也日益严重，国际和国内环境保护组织也积极呼吁人们关注自己的生存环境，保护生态平衡。同时各国政府也很重视对环境的保护，制定了一系列的环境保护法规。

国家环保总局已经向社会公布了在全国使用统一环保举报热线电话“12369”。12369服务热线系统有利于保证对举报工作及时有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生，有效地对举报工作进行科学的流程规范和工作监督。

凭借领先的技术优势、软件客户化定制开发方便快捷、开放式的呼叫中心二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0在众多投标厂商之中脱引而出，助力贵州省毕节市环境保护局建设12369环保热线呼叫中心系统，目前本系统已经正式上线投入运行。

毕节市环境保护局12369环保热线呼叫中心系统，充分利用CTI技术，通过对信息的储存、汇总、自动统计分析，可有效地帮助环保局领导对民众反映的热点和难点环境问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风。同时方便群众，调动其保护环境的积极性和保护其合法权益，实现群众举报的自动受理、自动处理、自动传输，提高工作效率，确保上通下达，政令畅通。此外，系统融入了客户关系管理（CRM）功能，可以通过全面管理用户数据、业务数据、业内信息等进行多方位的统计分析和数据挖掘，提高决策科学程。

本着“环保为民、环保便民、环保利民”的原则，深圳博域通讯结合多年呼叫中心系统项目建设经验与“环保热线”工作模式特点，整合毕节市环境保护局现有的信息网络资源，将自动语音查询，人工服务，信息资料处理紧密结合起来，实现了来访、来电的信息化管理，为人民群众提供全天候24小时不间断的优质服务。该呼叫中心系统的建立，实现了及时收集意见，及时发现环境污染苗头，杜绝更大的环境污染或环境破坏，为接受社会各界的工作监督、广泛吸收优秀的建设建议、创造良好的社会环境的提供了重要保证。

深圳市博域信源通讯有限公司成立于2002年，专注于呼叫中心系统（包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统）的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，致力于呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训等。

深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术、云计算技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的多媒体交换机和语音板卡以及VOIP语音网关，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。

深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。

经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、桂东县人民政府、招远市公安局、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、重庆长安铃木汽车、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、大同市纪委监察局、恩施自来水、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、大理市第二人民医院、莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、中海油信息科技等众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证的深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器(多媒体语音交换机)上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化/嵌入式）的方式集成并固化了PBX、ACD、IVR、CTI、数字录音、语音信箱、VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]、TTS(文本转语音/语音合成引擎软件)、电子传真、来电弹屏（Screen PopUp）、人工座席软件、短信群发平台软件、CDR(通话详细报告)与统计报表软件、维护管理工具软件、智能自动外拨（也称为智能自动外呼或自动批量外呼）软件、客户关系管理(CRM)、工作流(派工单流转/服务工单流转/电子工单流转)管理、与已有的计算机技术支持业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)的无缝集成的数据接口、多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录)的软件二次开发接口、易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)、质检监控、运营管理等核心的呼叫中心功能模块，同时提供定制化软件开发技术服务。

温馨提示1：对于CRM个性化业务需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目，经过简单的系统参数（如中继线路端口数量，人工座席数量，IVR自动语音流程加载，座席工号/密码/分机，座席组成员等）配置后，系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。

温馨提示2：按照通常的经验，系统集成商/合作伙伴/最终用户的具有数据库应用软件开发经验的软件工程师经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0（http://www.boyucom.com/BYICCdetails.htm）独立地实施呼叫中心项目。

深圳市博域信源通讯有限公司

网址： http://www.boyucom.com/

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