博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力海方燃气

建设覆盖南宁市郊县业务的客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统

2015年4月14日

南宁市海方燃气有限责任公司成立于1998年，经营范围包括液化石油气的储存、运输、批发、零售、配送以及钢瓶检测等业务。经营规模：储备气库5家、钢瓶检测站1家，液化气储备量1200m3；直营网点及加盟点65家，气库、网点布局网络化；有大型槽罐车5辆，钢瓶运输车辆40多辆。服务标准：送气快、质量好、安全。海方燃气有一支成熟、专业的管理团队，员工队伍优良，是一家专业、正规的液化气公司。公司秉着“务实、高效、创新”的经营理念，全心全意为我们广大用户提供优质的瓶装液化气配送服务。

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日携手合作伙伴助力南宁市海方燃气有限责任公司建设覆盖南宁市郊县业务的客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统。

海方燃气覆盖南宁市郊县业务的客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统是一套为燃气企业量身定做的业务管理系统,同时也是一套基于计算机和互联网技术及呼叫中心技术的综合性服务系统。系统包括5个子系统：

1、呼叫中心平台：话务处理、客户信息、预约订气、客户用瓶资料、客户咨询、投诉、专业维修。

2、门店配送系统：预约订气单派工、送货单打印、发重瓶、收轻瓶、收款、租瓶和退租、收检测费、调拔单出入库、钢瓶管理、库存管理、日报月报表统计及数据上报。

3、后台业务管理系统：片区设置、部门设置、商品信息、员工信息和用户权限设置、气库调拔单管理、话务统计、销售数据统计、客户情况统计、钢瓶统计、客户欠瓶明细、销售日报和月报查询、进销存台帐查询。

4、财务数据统计系统：客户欠款登记和客户应收款统计及门店现金缴款统计、送气员工绩效统计、专业维修师傅绩效统计。

5、电子磅秤充装和开票管理系统：充装管理、开票管理、票据查询。

海方燃气覆盖南宁市郊县业务的客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统上线运行之后，实现了以下管理目标：

1、集中处理客户来电，门店只专注于配送和销售工作，从而有效地提升服务质量，提高配送效率，增加市场占有率，铸造企业品牌。

2、电脑快速下单、门店即时接收处理、打印，提高处理效率，增加企业信誉度。

3、通过呼叫中心实时控制门店业务，规范管理。

4、集中管理客户资料，避免送气工掌握客户，带走客户。

5、提前自动提醒收取钢瓶检测费和租金，大幅提高钢瓶检测费和租金的收取率。

6、完善钢瓶资料管理，杜绝旧瓶换新瓶，降低钢瓶流失率。

7、依托系统强大的数据报表统计和台帐统计功能，把营业员从繁重的手工统计中解放出来准确、快捷地生成包含收入支出库存的各类报表，账务清晰。

8、门店预约单处理完成后，系统自动汇总统计产生管理所需的财务、销售、绩效、客户、钢瓶等方面的统计分析报表，极大地提高业务管理效率。

海方燃气覆盖南宁市郊县业务的客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统上线以来，海方燃气的客服系统运用到客户业务受理服务中，用户与合作伙伴反映良好。在系统稳定的运行中，博域通讯期待着与客户的双赢。

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